Pages
- Temps forts 2018 de la Médiation
- Temps forts 2019 de la Médiation
- Les spécificités de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
- Découvrez la Médiation de la consommation – ENGIE
- L’éligibilité et la recevabilité d’une demande
- Temps forts 2020 de la Médiation
- Questions fréquentes
- Accueil
- Page démo
- En savoir plus sur le Médiateur
- Les entreprises qui ont choisi le Médiateur pour le Groupe ENGIE
- Traitement d’une demande d’un consommateur
- Recommandation 1 du rapport annuel 2020
- Recommandation 2 du rapport annuel 2020
- Recommandation 3 du rapport annuel 2020
- Recommandation 4 du rapport annuel 2020
- Recommandation 5 du rapport annuel 2020
- Recommandation 6 du rapport annuel 2020
- Recommandation 7 du rapport annuel 2020
- Recommandation 8 du rapport annuel 2020
- Recommandation 9 du rapport annuel 2020
- Recommandation 10 du rapport annuel 2020
- Recommandation 11 du rapport annuel 2020
- Recommandation 12 du rapport annuel 2020
- Recommandation 13 du rapport annuel 2020
- Recommandation 14 du rapport annuel 2020
- Recommandation 15 du rapport annuel 2020
- Recommandation 1 du rapport annuel 2019
- Recommandation 2 du rapport annuel 2019
- Recommandation 3 du rapport annuel 2019
- Recommandation 4 du rapport annuel 2019
- Recommandation 5 du rapport annuel 2019
- Recommandation 6 du rapport annuel 2019
- Recommandation 7 du rapport annuel 2019
- Recommandation 1 du rapport annuel 2018
- Recommandation 2 du rapport annuel 2018
- Recommandation 3 du rapport annuel 2018
- Recommandation 4 du rapport annuel 2018
- Recommandation 5 du rapport annuel 2018
- Recommandation 6 du rapport annuel 2018
- Recommandation 7 du rapport annuel 2018
- Recommandation 8 du rapport annuel 2018
- Recommandation 8.1 du rapport annuel 2018
- Recommandation 8.2 du rapport annuel 2018
- Recommandation 9 du rapport annuel 2018
- Recommandation 10 du rapport annuel 2018
- Recommandation 11 du rapport annuel 2018
- Recommandation 12 du rapport annuel 2018
- Recommandation 13 du rapport annuel 2018
- Recommandation 14 du rapport annuel 2018
- Recommandation 12 du rapport annuel 2017
- Recommandation 13 du rapport annuel 2017
- Recommandation 2 du rapport annuel 2016
- Les actualités
- Comment saisir le Médiateur ?
- Mentions légales
- Plan du site
- Les 8 valeurs de la Médiation
- Partenariat avec l’EEMG (European Energy Mediator Group)
- La société AlterEos
- Le Club des Médiateurs du service public
- Cadre réglementaire
- Les rapports annuels
- Résultat des médiations
- La Médiation en un clin d’oeil
- KP/AM, le spécialiste de l’analyse des attentes des consommateurs
- L’Histoire de la Médiation
- La Médiation, un processus gagnant – gagnant
- Test mise en page Isa
- The mediator’s area of responsibility
- Recommandation 1 du rapport annuel 2021
- Recommandation 4 du rapport annuel 2021
- Recommandation 3 du rapport annuel 2021
- Recommandation 2 du rapport annuel 2021
- Recommandation 5 du rapport annuel 2021
- Recommandation 6 du rapport annuel 2021
- Temps forts 2021 de la Médiation
- Recommandation 1 du rapport annuel 2022
- Recommandation 2 du rapport annuel 2022
- Recommandation 3 du rapport annuel 2022
- Recommandation 4 du rapport annuel 2022
- Recommandation 5 du rapport annuel 2022
- Recommandation 6 du rapport annuel 2022
- Recommandation 7 du rapport annuel 2022
- Recommandation 8 du rapport annuel 2022
- Temps forts 2022 de la Médiation
- Le Médiateur et son équipe
- L’écosystème du Médiateur
- Les actions des entités
- Recommandation 1 liée à la crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 2 liée à la crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 3 liée à la crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 4 liée à la crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 2 hors crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 4 hors crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 3 hors crise / Rapport annuel 2023
- Recommandation 1 hors crise / Rapport annuel 2023
- Temps forts 2023 de la Médiation
- Temps forts 2024 de la Médiation
- Synthèse des recommandations 2024
- Information sur les données personnelles
- Les associations de consommateur
- Le Centre Européen de la Consommation
Publications
- Les activités du CMSP en 2023 : un club actif au service du développement des médiations en France
- Présentation du rapport annuel de la Médiation pour le Groupe ENGIE 2024 à Catherine MacGregor
- Le CMSP, un club de médiateurs pour développer une médiation toujours plus qualitative
- Le Médiateur pour le Groupe ENGIE contribue au développement de la culture de médiation
- Se former : un enjeu pour mieux accompagner les consommateurs dans les médiations
- Rencontre annuelle 2024 de l’EEMG (European Energy Mediators Group) à Lisbonne
- Le Médiateur pour le Groupe Engie fait un premier bilan de la crise énergétique avec les Associations de Consommateurs
- Le Médiateur présente son rapport 2023 à Catherine MacGregor
- Comment bien choisir son offre de fourniture d’énergie
- Nouveau formulaire mobile pour saisir le Médiateur de la consommation pour le Groupe Engie
- L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE continue de se former en 2023
- Le Médiateur pour le Groupe ENGIE au service de la promotion et du développement de la culture de recherche amiable de résolution des conflits
- La formation du CNAM : une opportunité pour revisiter la posture de tiers en médiation
- Rencontre annuelle de l’EEMG (European Energy Mediators Group) 2023
- Boucliers tarifaires et dispositifs amortisseurs pour les consommateurs domestiques individuels
- Présentation du rapport annuel 2022 à Catherine MacGregor
- Le Médiateur : un expert sollicité pour faire comprendre la médiation
- Rencontre annuelle 2023 avec les associations de consommateurs
- La diversité des médiateurs du CMSP au service de formations de qualité pour tous
- Témoignage de Patrick Joly, directeur juridique de La Médiation suite à sa certification, délivrée par le CNAM
- La formation continue à la Médiation
- Médiation et Justice : un même but, des moyens différents
- Des échanges avec ENEDIS au service des solutions de médiations
- Débat autour du film « A égalité, une justice en chemin » avec Fabrice Gand
- Les collaborateurs du Médiateur ont rencontré les équipes de GRDF
- Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2021 à Catherine MacGregor
- Réunion annuelle 2022 de l’association des médiateurs européens dans le secteur de l’énergie
- Médiation : Des outils performants pour mieux saisir en ligne
- Le Médiateur pour le groupe ENGIE membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP)
- Rencontre entre la Médiation et Engie Home Services
- Le Médiateur : un expert sollicité pour faire comprendre la médiation
- En médiation de l’énergie, la formation est continue
- L’augmentation du prix de l’énergie : éviter les mauvaises surprises
- L’obligation d’information du vendeur, un « service avant-vente »
- Séminaire annuel de l’EEMG : tendances et actualité
- La prescription à l’épreuve de la limitation de facturation dans le domaine de l’énergie
- Les offres à tarification dynamique, entre inquiétude et espérance
- Economiser de l’énergie pour réduire sa facture
- La Médiation pour le Groupe ENGIE engagée auprès de l’Europe dans la réflexion sur la révision de la Directive ADR
- La médiation de la consommation et les principes directeurs de la justice
- Comprendre sa facture d’énergie
- Les formations juridiques du club des Médiateurs de Services au Public
- Médiation et réclamation : ne pas confondre !
- La Médiation : vivier de formation des jeunes
- Séminaire du Club des Médiateurs de Services au Public – 28 juin 2021
- Un encadrement juridique de qualité pour la Médiation pour le Groupe ENGIE
- Quelles améliorations apportées sur le site du Médiateur en 2020 ?
- Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne
- Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2020 à Catherine MacGregor
- Les Médiateurs européens de l’énergie (EEMG) restent en lien
- Litiges de moins de 5 000 € : l’obligation de tenter un règlement amiable
- Regard sur la Médiation vu d’une interface de la Médiation au sein du Groupe ENGIE
- Quelques conseils pour éviter des litiges avec l’autoconsommation photovoltaïque
- Le Médiateur publie son rapport annuel 2020
- L’impératif d’accessibilité de la Médiation
- Présentation de l’équipe de la Médiation
- L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF
- Une indépendance affichée de la Médiation
- Bilan de la Médiation pour l’année 2020
- Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS
- Témoignage de F. Lachgar : « Penser l’écoute comme un acte essentiel et pas seulement comme un acte juridique »
- Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne
- Une Médiation indépendante et engagée !
- Les tiers dans le processus de la médiation de la consommation
- L’accueil et la formation des jeunes continuent à la Médiation