De l’intérêt d’échanger entre la Médiation et le distributeur ENEDIS !
Le 8 février 2022, l’équipe de la Médiation pour le groupe ENGIE a rencontré les responsables du service consommateur…
Médiation : Des outils performants pour mieux saisir en ligne
Le Médiateur de la consommation pour le groupe ENGIE intervient en dernier recours amiable, pour régler des différend…
Le Médiateur pour le groupe ENGIE membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP)
Le Médiateur pour le groupe ENGIE est membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP). Il assure les fonct…
Rencontre entre la Médiation et Engie Home Services
Engie Home Services fait partie des filiales du groupe ENGIE pour le…
Le Médiateur : un expert sollicité pour faire comprendre la médiation
Jean-Pierre Hervé, le Médiateur pour le Groupe ENGIE bénéficie d’une expérience et d’une position privilégiées pour p…
En médiation de l’énergie, la formation est continue
Le développement de la médiation, encouragé par les autorités et favorisée par la réglementation, est réel. Cette sol…
L’augmentation du prix de l’énergie : éviter les mauvaises surprises
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, soucieux du contexte économique où les prix du gaz et de l’élec…
L’obligation d’information du vendeur, un « service avant-vente »
Dans les litiges auxquels la Médiation est confrontée, les consommateurs reprochent parfois aux professionnels de mal…
Séminaire annuel de l’EEMG : tendances et actualité
Comme chaque année, l’European Energy Mediators Group a tenu sa rencontre annuelle, à nouveau à distance, en raison …
La prescription à l’épreuve de la limitation de facturation dans le domaine de l’énergie
« A la différence de la prescription qui vaut pour l’avenir, la limitation de facturation, elle, vaut pour le passé »…
Les offres à tarification dynamique, entre inquiétude et espérance
Qui aujourd’hui n’a jamais été confronté à la tarification dynamique ? Peu de monde, tant les grandes entreprises son…
Economiser de l’énergie pour réduire sa facture
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE constate qu’un grand nombre de ses requérants le sollicitent du fait de factures én…
La médiation de la consommation et les principes directeurs de la justice
Les principes directeurs de la justice, consacrés dans le Code
Comprendre sa facture d’énergie
Les contestations de factures d’énergie sont une des premières causes de litige que traite le Médiateur pour le Group…
Les formations juridiques du club des Médiateurs de Services au Public
Une des vocations du Club des Médiateurs de Services au Public est d’assu…
Médiation et réclamation : ne pas confondre !
Parfois confondues, médiation et réclamation sont bien différentes. Elles différent à bien des égards : leur objet, l…
La Médiation : vivier de formation des jeunes
La formation des jeunes fait partie de l’ADN de l’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE. Tous les ans, nous acc…
