Les actualités
Le Médiateur a rencontré les conseillers des Service Clients et Consommateurs
Début mars 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE est allé à...
Intervention du Médiateur pour le Groupe ENGIE à l’université de Bourgogne
Le 9 et 10 mars 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE,...
L’EEMG, une présence européenne
Créé en 2007, l’EEMG (European Energy Mediators Group) regroupe les médiateurs d’entreprises du secteur de...
La Médiation à l’affut des évolutions en droit de la consommation
Le 28 février 2020, la majorité des membres de l’équipe de la Médiation de la...
Congrès international de toutes les Médiations : #Mediations2020
Les 5, 6 et 7 février 2020 se tenait à Angers le Congrès international de...
Les défis du digital 2019
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE doit disposer d’un site internet indépendant...
La Médiation et ENEDIS : partager pour mieux se comprendre
L’équipe de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE a répondu présente à...
Matinée de partage avec les associations de consommateurs
Tous les six mois, la Médiation du Groupe ENGIE invite les associations de consommateurs à...
20 ans de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE : venez découvrir l’histoire de la Médiation
Dans le cadre des 20 ans de la Médiation du Groupe ENGIE, le Médiateur et...
Qu’est-ce que la neutralité du médiateur de la consommation ?
En qualité de membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP), Jean-Pierre Hervé,...
Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation du CNAM
Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation, délivrée par le CNAM...
L’impact du compteur communicant Gazpar sur la facturation de gaz
Le 6 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a organisé un échange de son...
Ambivalence et puissance de la posture de tiers du Médiateur institutionnel
Le colloque organisé par le CNAM, en collaboration avec Médiations Plurielles, sur le thème «...
L’écoute active de chaque requérant en médiation de la consommation
Il convient, pour comprendre le choix de la Médiation du Groupe ENGIE, de citer Jean-François...
Le Médiateur du Groupe ENGIE présente son rapport d’activité 2018 aux associations de consommateurs
Dire les 20 ans …, tous les 6 mois, la Médiation du Groupe ENGIE rencontre les associations de...
Remise du rapport annuel du Médiateur à Isabelle Kocher
27 mai 2019 - Comme chaque année, le Médiateur indépendant du Groupe ENGIE a remis...
Nouvelle convention pour la Médiation du Groupe ENGIE
La Médiation du Groupe ENGIE signe une nouvelle collaboration pour faciliter le traitement des médiations...
La formation, levier du professionnalisme de la médiation
La médiation est une profession en plein développement qui fait appel à de nombreuses compétences….
Transition énergétique et protection du consommateur en Europe en 2018
L’année 2018 aura été marquée par une activité intense des instances européennes en matière de…
L’impartialité du Médiateur
« L’indépendance est un statut, l’impartialité une vertu » Robert Badinter. La Médiation est…
Echange avec l’Association Nationale des Juges d’Instance
Les tribunaux sont attentifs aux solutions qui permettent de fluidifier le parcours judiciaire. Ils sont…
Le Vademecum, un outil au service de la Médiation du Groupe ENGIE
Depuis la rentrée de septembre 2016, la Médiation du groupe ENGIE dispose d’une base de…
Le respect des personnes : une valeur de la médiation ?
« Le respect est le sentiment de considération envers quelqu’un, et qui porte à le traiter…
Le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE : une vitrine incontournable
Il est inscrit dans le Code de la consommation que tout Médiateur de la Consommation...
La formation continue du Médiateur à l’aune du Droit de la consommation
Le 8 février 2019, une partie de l’Equipe de la Médiation du Groupe ENGIE a…
Médiateur d’entreprise, une indépendance garantie !
Quand il est question du Médiateur dit d’entreprise, son indépendance interroge. Si l’on se limite…
Formation aux Fondamentaux de la Médiation avec IGPDE
7 jours pour se former aux Fondamentaux de la Médiation avec l’IGPDE : un belle...
La Médiation en formation
L’équipe de la Médiation du Groupe ENGIE a assisté, mardi 27 novembre 2018, à la formation « la médiation sous l’angle juridique ».
Médiation du Groupe ENGIE : une rencontre prometteuse pour 2019
À l’initiative du Médiateur du Groupe ENGIE, Isabelle Kocher a rencontré lundi 3 décembre huit…
La Médiation du Groupe ENGIE : une expérience enrichissante
Voilà plusieurs années que je travaille à la Médiation et quelle expérience formatrice ! C’est…
La Médiation de la consommation : comment préserver l’équilibre entre les parties ?
En nous interpellant, les consommateurs attendent de nous que nous les « défendions ». En réalité, la…
L’EEMG à Bruxelles pour sa réunion annuelle !
Une année d’écoulée et c’est déjà l’heure de la réunion annuelle de l’EEMG. Le temps d’une journée, les membres ont partagé, discuté et débattu des sujets d’actualité ayant trait à leur activité, tout en s’assurant de mettre en exergue les avantages de la médiation d’entreprise, en présence d’une représentante de la Commission Européenne.
Pourquoi effectuer un « appel 8 valeurs » en médiation de la consommation ?
« L’appel des 8 valeurs » est une particularité de la Médiation du Groupe ENGIE. C’est une…
L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE : la satisfaction des requérants sur l’année 2017
Le Médiateur du Groupe ENGIE vous présente les chiffres clés sur l’année 2017 de la…
L’équité c’est quoi ? Quand le droit rencontre la justice …
L’équité est une notion au cœur de la mission des médiateurs, elle a été érigée…
10ème Citizen’s Energy Forum, Dublin !
Les 20 et 21 septembre derniers, se tenait le 10ème Citizen’s Energy Forum, organisé par…
La Médiation du Groupe ENGIE et ENGIE Direction Tarifs Réglementés : rencontre !
Le 18 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE…
La Médiation du Groupe participe aux Etats Généraux de la Médiation
La Médiation du Groupe ENGIE aux Etats Généraux de la Médiation le 15 juin 2018…
Rencontre entre la Médiation ENGIE et la Direction ENGIE Grand Public
Journée de partage entre la Médiation pour le Groupe ENGIE et le fournisseur ENGIE Direction…
L’EEMG à la conférence annuelle des régulateurs de l’énergie (CEER)
L’EEMG (European Energy Mediators Group) a participé à la réunion annuelle du CEER Le 5…
Le rapport du Médiateur présenté aux associations de consommateurs
Le 14 juin dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE a présenté son rapport d’activité 2017…
La Médiation d’ENGIE a participé à la 1ère Assemblée ADR à Bruxelles
Cette Assemblée traite des règlements amiables en matière de consommation (dont la médiation de la consommation), et ce à l’échelle de toute l’Union européenne.
Traitement des saisines : partenariat de la Médiation avec AlterEos
Cet article est consacré à la présentation du prestataire de la Médiation du groupe ENGIE en charge de la réception et de la numérisation des saisines.
La Médiation participe à la commission du MEDEF sur la Consommation
Participer aux débats permet une meilleure prise en considération de la Médiation d’entreprise dans les propositions qui sont faites ensuite au législateur.
Temps forts 2017 de la Médiation
Vous trouverez dans cet article tous les temps forts de l’activité du Médiateur du Groupe ENGIE sur l’année 2017.
Pourquoi un site internet du Médiateur ENGIE ?
Le site internet du Médiateur, qui répond aux exigences du code de la consommation, est un moyen de gagner en visibilité auprès des requérants, de les informer sur la Médiation, son activité de Médiateur et sur d’autres thématiques du domaine de l’énergie.
Le suivi des recommandations proposées fin 2016, et mise en œuvre en 2017 par les Directions du Groupe ENGIE
En 2016, les échanges entre le Médiateur et les associations de consommateurs et les Directions du groupe ENGIE concernées ont abouti à 11 axes de progrès.
Rencontre avec Didier Chavernoz, ancien directeur juridique du Groupe Spie batignolles
Le 30 novembre dernier, le Médiateur et son équipe ont organisé une rencontre avec Didier…
Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre à nouveau les Associations de consommateurs pour cette fin d’année 2017
Le 30 novembre 2017, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la dernière réunion de…
Le Médiateur assiste à la réunion annuelle de l’EEMG à Bruxelles
Le 14 novembre 2017, le Médiateur du Groupe ENGIE et l’une de ses collaboratrices se…