Les actualités
Nouvelle convention pour la Médiation du Groupe ENGIE
La Médiation du Groupe ENGIE signe une nouvelle collaboration pour faciliter le traitement des médiations...
La formation continue du Médiateur
La formation continue des médiateurs, en particulier de la consommation, est une condition du maintien…
Impacts RGPD sur la Médiation du Groupe ENGIE
Mise en conformité RGPD de l’activité de la Médiation du Groupe ENGIE : quels impacts…
Transition énergétique et protection du consommateur en Europe en 2018
L’année 2018 aura été marquée par une activité intense des instances européennes en matière de…
L’impartialité du Médiateur
« L’indépendance est un statut, l’impartialité une vertu » Robert Badinter. La Médiation est…
Echange avec l’Association Nationale des Juges d’Instance
Les tribunaux sont attentifs aux solutions qui permettent de fluidifier le parcours judiciaire. Ils sont…
Le Vademecum, un outil au service de la Médiation du Groupe ENGIE
Depuis la rentrée de septembre 2016, la Médiation du groupe ENGIE dispose d’une base de…
Le respect des personnes : une valeur de la médiation ?
« Le respect est le sentiment de considération envers quelqu’un, et qui porte à le traiter…
Le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE : une vitrine incontournable
Il est inscrit dans le Code de la consommation que tout Médiateur de la Consommation…
La formation continue du Médiateur à l’aune du Droit de la consommation
Le 8 février 2019, une partie de l’Equipe de la Médiation du Groupe ENGIE a…
Médiateur d’entreprise, une indépendance garantie !
Quand il est question du Médiateur dit d’entreprise, son indépendance interroge. Si l’on se limite…
Formation aux Fondamentaux de la Médiation avec IGPDE
7 jours pour se former aux Fondamentaux de la Médiation avec l’IGPDE : un belle…
La Médiation en formation
L’équipe de la Médiation du Groupe ENGIE a assisté, mardi 27 novembre 2018, à la formation « la médiation sous l’angle juridique ».
Médiation du Groupe ENGIE : une rencontre prometteuse pour 2019
À l’initiative du Médiateur du Groupe ENGIE, Isabelle Kocher a rencontré lundi 3 décembre huit…
La Médiation du Groupe ENGIE : une expérience enrichissante
Voilà plusieurs années que je travaille à la Médiation et quelle expérience formatrice ! C’est…
La Médiation de la consommation : comment préserver l’équilibre entre les parties ?
En nous interpellant, les consommateurs attendent de nous que nous les « défendions ». En réalité, la…
L’EEMG à Bruxelles pour sa réunion annuelle !
Une année d’écoulée et c’est déjà l’heure de la réunion annuelle de l’EEMG. Le temps d’une journée, les membres ont partagé, discuté et débattu des sujets d’actualité ayant trait à leur activité, tout en s’assurant de mettre en exergue les avantages de la médiation d’entreprise, en présence d’une représentante de la Commission Européenne.
Pourquoi effectuer un « appel 8 valeurs » en médiation de la consommation ?
« L’appel des 8 valeurs » est une particularité de la Médiation du Groupe ENGIE. C’est une…
L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE : la satisfaction des requérants sur l’année 2017
Le Médiateur du Groupe ENGIE vous présente les chiffres clés sur l’année 2017 de la…
L’équité c’est quoi ? Quand le droit rencontre la justice …
L’équité est une notion au cœur de la mission des médiateurs, elle a été érigée…
10ème Citizen’s Energy Forum, Dublin !
Les 20 et 21 septembre derniers, se tenait le 10ème Citizen’s Energy Forum, organisé par…
La Médiation du Groupe ENGIE et ENGIE Direction Tarifs Réglementés : rencontre !
Le 18 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE…
La Médiation du Groupe participe aux Etats Généraux de la Médiation
La Médiation du Groupe ENGIE aux Etats Généraux de la Médiation le 15 juin 2018…
Rencontre entre la Médiation ENGIE et la Direction ENGIE Grand Public
Journée de partage entre la Médiation pour le Groupe ENGIE et le fournisseur ENGIE Direction…
L’EEMG à la conférence annuelle des régulateurs de l’énergie (CEER)
L’EEMG (European Energy Mediators Group) a participé à la réunion annuelle du CEER Le 5…
Le rapport du Médiateur présenté aux associations de consommateurs
Le 14 juin dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE a présenté son rapport d’activité 2017…
La Médiation d’ENGIE a participé à la 1ère Assemblée ADR à Bruxelles
Cette Assemblée traite des règlements amiables en matière de consommation (dont la médiation de la consommation), et ce à l’échelle de toute l’Union européenne.
Traitement des saisines : partenariat de la Médiation avec AlterEos
Cet article est consacré à la présentation du prestataire de la Médiation du groupe ENGIE en charge de la réception et de la numérisation des saisines.
La Médiation participe à la commission du MEDEF sur la Consommation
Participer aux débats permet une meilleure prise en considération de la Médiation d’entreprise dans les propositions qui sont faites ensuite au législateur.
Temps forts 2017 de la Médiation
Vous trouverez dans cet article tous les temps forts de l’activité du Médiateur du Groupe ENGIE sur l’année 2017.
Pourquoi un site internet du Médiateur ENGIE ?
Le site internet du Médiateur, qui répond aux exigences du code de la consommation, est un moyen de gagner en visibilité auprès des requérants, de les informer sur la Médiation, son activité de Médiateur et sur d’autres thématiques du domaine de l’énergie.
Le suivi des recommandations proposées fin 2016, et mise en œuvre en 2017 par les Directions du Groupe ENGIE
En 2016, les échanges entre le Médiateur et les associations de consommateurs et les Directions du groupe ENGIE concernées ont abouti à 11 axes de progrès.
Rencontre avec Didier Chavernoz, ancien directeur juridique du Groupe Spie batignolles
Le 30 novembre dernier, le Médiateur et son équipe ont organisé une rencontre avec Didier…
Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre à nouveau les Associations de consommateurs pour cette fin d’année 2017
Le 30 novembre 2017, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la dernière réunion de…
La Médiation du groupe ENGIE assiste à la conférence annuelle « La médiation sous l’angle juridique »
Le lundi 27 novembre, dans l’intérêt de toujours s’enrichir et d’appréhender l’évolution de la médiation…
Le Médiateur du Groupe ENGIE échange avec l’Association nationale des juges d’instance
Lors de la dernière réunion plénière du Club des Médiateurs de Services au Public, dont le Médiateur du Groupe ENGIE est membre, Monsieur Jean-Christophe GAYET, membre de l’Association Nationale des Juges d’Instance (ANJI), est intervenu pour évoquer l’imbrication entre le juge d’instance et les Modes Alternatifs de Règlement des Différends (MARD).
Le Médiateur assiste à la réunion annuelle de l’EEMG à Bruxelles
Le 14 novembre dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE et l’une de ses collaboratrices se…
Le Médiateur assiste au colloque “La médiation dans ses différents états”
Vingt ans après les premières journées d’études à Béziers sur la médiation, l’institut régional de…
Le 17 octobre 2017, la médiation du groupe ENGIE a rencontré le distributeur GRDF
Créée le 31 décembre 2007, GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France. Le distributeur, GRDF est au service des fournisseurs, des partenaires de la filière, des collectivités locales et des clients.
L’autoconsommation : la Médiation compétente
La révolution énergétique est en marche, et s’est très fortement accélérée après la COP 21….
Le Médiateur du Groupe ENGIE assiste au 1er atelier de la médiation organisé par le Club des Médiateurs de Services au Public
Le jeudi 28 septembre 2017, le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) a organisé…
La Médiation assiste aux rencontres juridiques de l’IGPDE sur la réforme du droit des contrats
Dans un souci de se maintenir à jour de ces évolutions juridiques, il est indispensable…
Un guide sur la médiation réalisé par le MEDEF pour ses adhérents
Le MEDEF accompagne la généralisation de la « médiation de la consommation », en informant ses adhérents sur le processus de médiation dans un guide.
Le Médiateur de la FEVAD et le Médiateur du Groupe ENGIE signent une convention de partenariat
Ce protocole d’accord vise à valider la coopération entre les 2 médiations en cas de demande concernant l’un des médiateurs et qui aboutirait chez l’autre.
Depuis la création de son site internet, le Médiateur du Groupe ENGIE est de plus en plus sollicité par ce canal
Le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé, a été nommé au 1er juillet 2014. Dès…
Le Médiateur ENGIE et son équipe suivent une formation « comment bien prendre en charge un requérant énervé »
Au début de l’été, le Médiateur du Groupe ENGIE, comme il a l’habitude de le…
L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE :
Le Médiateur du Groupe ENGIE tient à vous présenter la tendance des chiffres clés du…
Interview de la filiale ENGIE Home Services
Le Médiateur a rencontré Christophe Charré d’ENGIE Homes Services, filiale du Groupe chargée de l’entretien des appareils de chauffage dans les logements
Interview d’ENEDIS : Un renforcement de l’orientation client
Le Médiateur du groupe ENGIE a interrogé Olivier ROLAND, Directeur Client d’ENEDIS, sur les actions qu’il menait pour développer l’orientation client.
Interview de Marie CARLO, Responsable du Service Consommateurs
le Médiateur du Groupe ENGIE, Jean Pierre Hervé a rencontré Marie Carlo, la responsable du service consommateurs du fournisseur d’énergie ENGIE Particuliers.