Les actualités

Les formations juridiques du club des Médiateurs de Services au Public

Une des vocations du Club des Médiateurs de Services au Public est d’assurer la professionnalisation...

Médiation et réclamation : ne pas confondre !

Parfois confondues, médiation et réclamation sont bien différentes. Elles différent à bien des égards : leur...

La Médiation : vivier de formation des jeunes

La formation des jeunes fait partie de l’ADN de l’équipe de la Médiation pour le...

Séminaire du Club des Médiateurs de Services au Public – 28 juin 2021

Chaque fin de 1er semestre de l’année est l’occasion pour le Club d’organiser son séminaire...

Un encadrement juridique de qualité pour la Médiation pour le Groupe ENGIE

La Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a produit...

Quelles améliorations apportées sur le site du Médiateur en 2020 ?

C’est un défi permanent. Tous les ans, la Médiation pour le groupe ENGIE s’efforce d’améliorer...

Formation à la Médiation des étudiants en droit de l’Université de Bourgogne

Le 30 avril 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, Jean-Pierre Hervé,...

Jean-Pierre Hervé présente son rapport annuel 2020 à Catherine MacGregor

Le 10 juin 2021, Jean-Pierre HERVE, le Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son...

Les Médiateurs européens de l’énergie (EEMG) restent en lien

L’EEMG regroupe les Médiateurs européens de l’Energie. Les Médiateurs partagent régulièrement sur les demandes qu’ils...

Litiges de moins de 5 000 € : l’obligation de tenter un règlement amiable

Il existe en France deux modes de règlement amiable des litiges de consommation disponibles pour...

Regard sur la Médiation vu d’une interface de la Médiation au sein du Groupe ENGIE

La Médiation pour le Groupe ENGIE peut traiter des litiges concernant toute entité du Groupe...

Quelques conseils pour éviter des litiges avec l’autoconsommation photovoltaïque

La démocratisation de certaines technologies permettant de produire de l’énergie ouvre un nouvel horizon dans...

Le Médiateur publie son rapport annuel 2020

Publié chaque année, depuis 21 ans maintenant, le rapport annuel présente les résultats de l’action...

L’impératif d’accessibilité de la Médiation

La Médiation de la consommation est une solution de recours amiable dont le processus est...

Présentation de l’équipe de la Médiation

L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE se compose de profils complémentaires permettant d’assumer...

L’Equipe de Médiation a rencontré ses interlocuteurs de GRDF

Dans le cadre du traitement des dossiers, la Médiation entre en contact avec les entités...

Une indépendance affichée de la Médiation

C’était dans les tuyaux depuis un moment, nous l’avons concrétisé en 2020 ! Le Médiateur pour...

Bilan de la Médiation pour l’année 2020

Après 21 ans d’existence, la culture de la médiation, et en particulier de la médiation...

Rencontre entre l’équipe de la Médiation et ses interlocuteurs du distributeur ENEDIS

Afin de fluidifier le traitement des dossiers de médiation, la Médiation pour le Groupe ENGIE...

Témoignage de F. Lachgar : « Penser l’écoute comme un acte essentiel et pas seulement comme un acte juridique »

Acteur du consumérisme à la Confédération Nationale du Logement (CNL) et membre du comité paritaire de...

Une Médiation indépendante et engagée !

La Commission d’État d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) a...

Les tiers dans le processus de la médiation de la consommation

Christian souhaite saisir la Médiation pour un différend impliquant son père et son fournisseur de...

L’accueil et la formation des jeunes continuent à la Médiation

La formation des jeunes fait partie de l’ADN de l’équipe de la Médiation pour le...

La Médiation vous présente ses meilleurs vœux pour l’année 2021

Dans le contexte difficile de 2020, la Médiation pour le Groupe ENGIE a su répondre...

La médiation, une démarche volontaire et impliquante

« Un mauvais arrangement vaut mieux qu’un bon procès ». En affirmant cela, Honoré de Balzac met...

Comment réussir sa médiation ?

La procédure de médiation n’est pas une alternative au traitement d’une réclamation. La Médiation est...

La Médiation attentive aux débats pour le consommateur de demain

L’Europe a fait de la protection des consommateurs un de ses chevaux de bataille. Depuis...

Ma formation au CNAM : La Médiation dans l’institution

Témoignage de Nathalie Cadier, Déléguée du Médiateur La Médiation pour le groupe ENGIE est très...

Inauguration d’une chaire en droit de la consommation à l’Université de Cergy-Pontoise le 11 septembre 2020

LA CHAIRE « DROIT DE LA CONSOMMATION » est la première et la seule en...

La notion d’équité en médiation

Régler un conflit à l’amiable avec l’aide d’un tiers ne relève pas uniquement d’un processus...

Eviter les conflits autour des primes énergie et éligibilité

La Médiation pour le Groupe ENGIE traite toutes sortes de litiges entre les filiales du...

Le malentendu cause de conflit, la médiation pour être entendu

Les mots ont un sens pour celui qui les dit ou les écrit, et un...

Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE présente son rapport annuel 2019 à Claire Waysand, Directrice Générale par Interim du Groupe ENGIE

Le 9 juillet 2020, Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son rapport...

La neutralité du Médiateur

La Médiation est devenue en quelques années, sous l’influence de facteurs divers et variés (sociétaux,...

L’obligation de confidentialité en médiation

La confidentialité est l’un des principes fondateurs de toute médiation. Elle est affirmée et revendiquée...

La transparence

La transparence est un principe attendu en médiation. Cette transparence est tout d’abord une obligation...

L’ordonnance « délais » du 25 mars 2020 : limiter l’impact du COVID-19 sur les engagements des consommateurs et des entreprises touchées

Parmi les diverses ordonnances liées à la période d'urgence sanitaire du 25 mars 2020, l’ordonnance...

La Médiation pour le Groupe ENGIE poursuit son activité en télétravail durant le confinement

En amont de l’annonce du confinement par le président Emmanuel Macron, la Médiation pour le...

Inversions de PDL et de compteurs d’électricité

L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présente à l’invitation de la Médiation de la...

En savoir plus sur le compteur Linky

Le distributeur d’électricité ENEDIS a présenté les avancées d’implémentation du compteur Linky à l’équipe de...

Le Médiateur a rencontré les conseillers des Service Clients et Consommateurs

Début mars 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE est allé à...

Intervention du Médiateur pour le Groupe ENGIE à l’université de Bourgogne

Le 9 et 10 mars 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE,...

L’EEMG, une présence européenne

Créé en 2007, l’EEMG (European Energy Mediators Group) regroupe les médiateurs d’entreprises du secteur de...

La Médiation à l’affut des évolutions en droit de la consommation

Le 28 février 2020, la majorité des membres de l’équipe de la Médiation de la...

Congrès international de toutes les Médiations : #Mediations2020

Les 5, 6 et 7 février 2020 se tenait à Angers le Congrès international de...

Les défis du digital 2019

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE doit disposer d’un site internet indépendant...

La Médiation et ENEDIS : partager pour mieux se comprendre

L’équipe de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE a répondu présente à...

Matinée de partage avec les associations de consommateurs

Tous les six mois, la Médiation du Groupe ENGIE invite les associations de consommateurs à...

20 ans de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE : venez découvrir l’histoire de la Médiation

Dans le cadre des 20 ans de la Médiation du Groupe ENGIE, le Médiateur et...

Qu’est-ce que la neutralité du médiateur de la consommation ?

En qualité de membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP), Jean-Pierre Hervé,...