Les actualités

Matinée de partage avec les associations de consommateurs

Tous les six mois, la Médiation du Groupe ENGIE invite les associations de consommateurs à...

20 ans de la Médiation du Groupe ENGIE : venez découvrir l’histoire de la Médiation

Dans le cadre des 20 ans de la Médiation du Groupe ENGIE, le Médiateur et...

Qu’est-ce que la neutralité du médiateur de la consommation ?

En qualité de membre du Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP), Jean-Pierre Hervé,...

Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation du CNAM

Le Médiateur du Groupe ENGIE a obtenu la certification de spécialisation, délivrée par le CNAM...

L’impact du compteur communicant Gazpar sur la facturation de gaz

Le 6 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a organisé un échange de son...

Ambivalence et puissance de la posture de tiers du Médiateur institutionnel

Le colloque organisé par le CNAM, en collaboration avec Médiations Plurielles, sur le thème «...

L’écoute active de chaque requérant en médiation de la consommation

Il convient, pour comprendre le choix de la Médiation du Groupe ENGIE, de citer Jean-François...

Le Médiateur du Groupe ENGIE présente son rapport d’activité 2018 aux associations de consommateurs

Dire les 20 ans …, tous les 6 mois, la Médiation du Groupe ENGIE rencontre les associations de...

Remise du rapport annuel du Médiateur à Isabelle Kocher

27 mai 2019 - Comme chaque année, le Médiateur indépendant du Groupe ENGIE a remis...

Nouvelle convention pour la Médiation du Groupe ENGIE

La Médiation du Groupe ENGIE signe une nouvelle collaboration pour faciliter le traitement des médiations...

La formation continue du Médiateur

La formation continue des médiateurs, en particulier de la consommation, est une condition du maintien…

Impacts RGPD sur la Médiation du Groupe ENGIE

Mise en conformité RGPD de l’activité de la Médiation du Groupe ENGIE : quels impacts…

Transition énergétique et protection du consommateur en Europe en 2018

L’année 2018 aura été marquée par une activité intense des instances européennes en matière de…

L’impartialité du Médiateur

« L’indépendance est un statut, l’impartialité une vertu » Robert Badinter.   La Médiation est…

Echange avec l’Association Nationale des Juges d’Instance

Les tribunaux sont attentifs aux solutions qui permettent de fluidifier le parcours judiciaire. Ils sont…

Le Vademecum, un outil au service de la Médiation du Groupe ENGIE

Depuis la rentrée de septembre 2016, la Médiation du groupe ENGIE dispose d’une base de…

Le respect des personnes : une valeur de la médiation ?

« Le respect est le sentiment de considération envers quelqu’un, et qui porte à le traiter…

Le site internet du Médiateur du Groupe ENGIE : une vitrine incontournable

Il est inscrit dans le Code de la consommation que tout Médiateur de la Consommation...

La formation continue du Médiateur à l’aune du Droit de la consommation

Le 8 février 2019, une partie de l’Equipe de la Médiation du Groupe ENGIE a…

Médiateur d’entreprise, une indépendance garantie !

Quand il est question du Médiateur dit d’entreprise, son indépendance interroge. Si l’on se limite…

Formation aux Fondamentaux de la Médiation avec IGPDE

7 jours pour se former aux Fondamentaux de la Médiation avec l’IGPDE : un belle...

La Médiation en formation

L’équipe de la Médiation du Groupe ENGIE a assisté, mardi 27 novembre 2018, à la formation « la médiation sous l’angle juridique ».

Médiation du Groupe ENGIE : une rencontre prometteuse pour 2019

À l’initiative du Médiateur du Groupe ENGIE, Isabelle Kocher a rencontré lundi 3 décembre huit…

La Médiation du Groupe ENGIE : une expérience enrichissante

Voilà plusieurs années que je travaille à la Médiation et quelle expérience formatrice ! C’est…

La Médiation de la consommation : comment préserver l’équilibre entre les parties ?

En nous interpellant, les consommateurs attendent de nous que nous les « défendions ». En réalité, la…

L’EEMG à Bruxelles pour sa réunion annuelle !

Une année d’écoulée et c’est déjà l’heure de la réunion annuelle de l’EEMG. Le temps d’une journée, les membres ont partagé, discuté et débattu des sujets d’actualité ayant trait à leur activité, tout en s’assurant de mettre en exergue les avantages de la médiation d’entreprise, en présence d’une représentante de la Commission Européenne.

Pourquoi effectuer un « appel 8 valeurs » en médiation de la consommation ?

« L’appel des 8 valeurs » est une particularité de la Médiation du Groupe ENGIE. C’est une…

L’enquête de satisfaction de la Médiation du Groupe ENGIE : la satisfaction des requérants sur l’année 2017

Le Médiateur du Groupe ENGIE vous présente les chiffres clés sur l’année 2017 de la…

L’équité c’est quoi ? Quand le droit rencontre la justice …

L’équité est une notion au cœur de la mission des médiateurs, elle a été érigée…

10ème Citizen’s Energy Forum, Dublin !

Les 20 et 21 septembre derniers, se tenait le 10ème Citizen’s Energy Forum, organisé par…

La Médiation du Groupe ENGIE et ENGIE Direction Tarifs Réglementés : rencontre !

  Le 18 juin dernier, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le fournisseur ENGIE…

La Médiation du Groupe participe aux Etats Généraux de la Médiation

La Médiation du Groupe ENGIE aux Etats Généraux de la Médiation le 15 juin 2018…

Rencontre entre la Médiation ENGIE et la Direction ENGIE Grand Public

Journée de partage entre la Médiation pour le Groupe ENGIE et le fournisseur ENGIE Direction…

L’EEMG à la conférence annuelle des régulateurs de l’énergie (CEER)

L’EEMG (European Energy Mediators Group) a participé à la réunion annuelle du CEER Le 5…

Le rapport du Médiateur présenté aux associations de consommateurs

Le 14 juin dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE a présenté son rapport d’activité 2017…

La Médiation d’ENGIE a participé à la 1ère Assemblée ADR à Bruxelles

Cette Assemblée traite des règlements amiables en matière de consommation (dont la médiation de la consommation), et ce à l’échelle de toute l’Union européenne.

Traitement des saisines : partenariat de la Médiation avec AlterEos

Cet article est consacré à la présentation du prestataire de la Médiation du groupe ENGIE en charge de la réception et de la numérisation des saisines.

La Médiation participe à la commission du MEDEF sur la Consommation

Participer aux débats permet une meilleure prise en considération de la Médiation d’entreprise dans les propositions qui sont faites ensuite au législateur.

Temps forts 2017 de la Médiation

Vous trouverez dans cet article tous les temps forts de l’activité du Médiateur du Groupe ENGIE sur l’année 2017.

Pourquoi un site internet du Médiateur ENGIE ?

Le site internet du Médiateur, qui répond aux exigences du code de la consommation, est un moyen de gagner en visibilité auprès des requérants, de les informer sur la Médiation, son activité de Médiateur et sur d’autres thématiques du domaine de l’énergie.

Le suivi des recommandations proposées fin 2016, et mise en œuvre en 2017 par les Directions du Groupe ENGIE

En 2016, les échanges entre le Médiateur et les associations de consommateurs et les Directions du groupe ENGIE concernées ont abouti à 11 axes de progrès.

Rencontre avec Didier Chavernoz, ancien directeur juridique du Groupe Spie batignolles

Le 30 novembre dernier, le Médiateur et son équipe ont organisé une rencontre avec Didier…

Le Médiateur du Groupe ENGIE rencontre à nouveau les Associations de consommateurs pour cette fin d’année 2017

Le 30 novembre 2017, La Médiation du Groupe ENGIE a organisé la dernière réunion de…

La Médiation du groupe ENGIE assiste à la conférence annuelle « La médiation sous l’angle juridique »

Le lundi 27 novembre, dans l’intérêt de toujours s’enrichir et d’appréhender l’évolution de la médiation…

Le Médiateur du Groupe ENGIE échange avec l’Association nationale des juges d’instance

Lors de la dernière réunion plénière du Club des Médiateurs de Services au Public, dont le Médiateur du Groupe ENGIE est membre, Monsieur Jean-Christophe GAYET, membre de l’Association Nationale des Juges d’Instance (ANJI), est intervenu pour évoquer l’imbrication entre le juge d’instance et les Modes Alternatifs de Règlement des Différends (MARD).

Le Médiateur assiste à la réunion annuelle de l’EEMG à Bruxelles

Le 14 novembre dernier, le Médiateur du Groupe ENGIE et l’une de ses collaboratrices se…

Le Médiateur assiste au colloque “La médiation dans ses différents états”

Vingt ans après les premières journées d’études à Béziers sur la médiation, l’institut régional de…

Le 17 octobre 2017, la Médiation du Groupe ENGIE a rencontré le distributeur GRDF

Créée le 31 décembre 2007, GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France. Le distributeur, GRDF est au service des fournisseurs, des partenaires de la filière, des collectivités locales et des clients.

L’autoconsommation : la Médiation compétente

La révolution énergétique est en marche, et s’est très fortement accélérée après la COP 21….

Le Médiateur du Groupe ENGIE assiste au 1er atelier de la médiation organisé par le Club des Médiateurs de Services au Public

Le jeudi 28 septembre 2017, le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) a organisé…

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