L’écosystème du Médiateur

Pour mener à bien sa mission, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE est au cœur d’un écosystème intégrant des acteurs multiples pour légitimer, informer, et organiser son action.

La Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE

Améliorent et sollicitent

Favorise le recours

  • Associations de consommateurs
  • Intermédiaires locaux
  • Clients

Informent du suivi des recommandations

Formule des recommandations

Contrats (quel est la signification ?)

Fournisseurs d’énergie et de services

  • Filiales françaises du Groupe

Promeut la médiation

Autres filiales du Groupe

Forme dans les

Facultés de droit

Évalue, agrée, contrôle

Informe, rapport annuel

Organisme de contrôle et d’évaluation de la médiation de la consommation

Se forme

Organismes de formation

Partagent les bonnes pratiques

Consulte régulièrement

Associations de médiateurs

Partagent les bonnes pratiques

Oriente les requérants

Les médiateurs de l’énergie en France et en Europe