L’écosystème du Médiateur

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Pour mener à bien sa mission, le Médiateur pour le Groupe ENGIE est au cœur d’un écosystème intégrant des acteurs multiples pour résoudre les litiges, conseiller les filiales, promouvoir les bonnes pratiques et former les collaborateurs de la Médiation.

La Médiation de la consommation
pour le Groupe ENGIE

Requérants

Client
Particuliers ou entreprises. Sollicitent une médiation.
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Intermédiaires locaux
Associations de consommateurs, avocats, conciliateurs de justice, médiateurs de collectivités locales, services d’assistance juridique de groupe d’assurance ou bancaires. Favorisent le recours des clients.
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Les médiateurs

Associations de médiateurs (CMSP, EEMG)
Consultent et sont consultées régulièrement. Partagent les bonnes pratiques.
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Médiateurs dans le domaine de l'énergie (Médiateur du Groupe EDF, Médiateur National de l’Énergie)
Reçoivent certaines médiations en fonction du champ de compétences de chacun. Partagent les bonnes pratiques.
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Les acteurs de la réglementation

Commission de Contrôle et d'Evaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC)
Évalue, agrée, contrôle. Est informée via le rapport annuel.
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Commission européenne et Etat Français.
Encadrent et promeuvent la médiation.
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Les formations

Facultés de droit, IGPDE, ENM, Services d'Engie
Sont formés et informés par le Médiateur.
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Organismes de formation (IGPDE, CNAM, CMSP, CEMA)
L'Institut de la Gestion Public et du Développement Economique (IGPDE), le Conservation National des Arts et Métiers (CNAM), le Club des Médiateurs de Services Publics (CMSP) et le Centre d'Enseignement des Modes Amiables (CEMA) forment l’équipe de la Médiation
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Les acteurs de l'énergie chez ENGIE

Les fournisseurs et les distributeurs. Fournisseurs d’énergie du Groupe ENGIE, Distributeurs d’énergie (GRDF, ENEDIS), Fournisseurs de services liés à l’énergie du Groupe ENGIE
Sont sollicités pour obtenir des informations sur les litiges, Bénéficient de recommandations de progrès.
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Autres filiales européennes du Groupe Engie
Sont informées de l’utilité d’une médiation de proximité et bénéficient de conseils sur les améliorations à apporter à leur processus de vente et de relation clientèle.
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