Pour mener à bien sa mission, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE est au cœur d’un écosystème intégrant des acteurs multiples pour légitimer, informer, et organiser son action.
La Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE
Améliorent et sollicitent
Favorise le recours
- Associations de consommateurs
- Intermédiaires locaux
- Clients
Informent du suivi des recommandations
Formule des recommandations
Contrats (quel est la signification ?)
Fournisseurs d’énergie et de services
- Filiales françaises du Groupe
Promeut la médiation
Autres filiales du Groupe
Forme dans les
Facultés de droit
Évalue, agrée, contrôle
Informe, rapport annuel
Organisme de contrôle et d’évaluation de la médiation de la consommation
Se forme
Organismes de formation
Partagent les bonnes pratiques
Consulte régulièrement
Associations de médiateurs
Partagent les bonnes pratiques
Oriente les requérants
Les médiateurs de l’énergie en France et en Europe