Le Club des Médiateurs de Service au Public (CMSP) a pour ambition de partager de bonnes pratiques notamment par le biais de formations. Celles-ci sont riches de la variété des domaines d’intervention du Club, sur un périmètre de Médiation considérable : près de 126 000 dossiers, dont 45 500 pour les médiateurs institutionnels et 81 000 pour les médiateurs de la consommation.
Le CMSP est une association loi 1901 qui réunit 30 médiateurs. Le Médiateur pour le Groupe ENGIE y assure la fonction de vice-président en charge du site Internet et des relations avec les associations de consommateurs, et de secrétaire du Club.
Ce collectif est le seul en France à rassembler des Médiateurs issus de secteurs très divers tels que la médiation institutionnelle, la médiation de la consommation et la médiation des entreprises. Diversité et partage font partie de l’ADN du Club.
Concrètement, cela s’est traduit en 2022 par l’organisation de formations et d’ateliers permettant de développer des pratiques sur des thématiques en lien avec la Médiation.
Le Club poursuit le développement de cette activité en proposant avec l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE), son partenaire depuis janvier 2020, une dizaine de formations qui vont de la sensibilisation à la formation diplômante en médiation, et jusqu’à l’animation de groupes d’analyse de pratiques.
L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE bénéficie de ces ateliers afin de continuer à apprendre et à progresser dans sa pratique.