Pour saisir le Médiateur d’ENGIE, il faut, au préalable, avoir eu recours par écrit pour votre litige, aux services clients ou consommateurs des entités d’ENGIE concernées selon les modalités prévues dans votre contrat. Vous devez demeurer insatisfait de la réponse apportée, ou ne pas avoir eu de réponse du fournisseur après 2 mois.
Afin de déterminer efficacement si votre requête est éligible pour être traitée en médiation, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser tous les éléments liés à votre litige et nécessaires pour notre analyse :
– Facture(s) (recto/verso) ou Contrat en litige.
– Dernière réponse écrite reçue de l’entité concernée
– Votre courrier indiquant l’objet exact du litige
– Vos coordonnées complètes (lieu de consommation, référence client, téléphone, e-mail…)
Sans ces éléments, votre dossier pourra être déclaré irrecevable pour être traité en médiation.
Vous pouvez lui écrire :
Par lettre simple,
accompagnées de toutes les pièces justificatives évoquées ci-dessus,
ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
– TSA 27601 –
59973 TOURCOING Cedex
En cliquant sur ce lien, vous prendrez connaissance de nos mentions légales et, afin de respecter la règlementation en vigueur sur les données personnelles.
Autre alternative :
Conformément au Décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, tout consommateur, notamment celui résidant hors de France, peut également, pour tout litige concernant un achat réalisé en ligne (via Internet), soumettre sa demande au Médiateur du Groupe ENGIE via la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.
Pour accéder à la plateforme, cliquer ICI.