La liste des destinataires complète est accessible sur simple demande à l’adresse mail suivante : mediateur-engie@engie.com
Également, vos données personnelles : vos nom, prénom et adresse mail, sont utilisés pour vous délivrer des enquêtes de satisfaction. Les informations recueillies au cours de ces enquêtes de satisfaction sont ensuite supprimées au bout de 5 ans maximum. Elles sont recueillies dans l’obligation légale de transmettre un rapport d’efficacité et un rapport annuel conformément au Code de la consommation. Dans le cas où la finalité de l’amélioration continue du fonctionnement de la médiation dépasserait le strict cadre du code de la consommation, les données sont traitées dans l’intérêt légitime du responsable de traitement d’améliorer le fonctionnement de la médiation.
Les données sont fournies par vos soins dans le cadre du traitement de votre dossier de Médiation.. La réponse à ces enquêtes n’est en aucun cas obligatoire.
Trois enquêtes de satisfaction sont créées et distribuées via notre système d’informations appartenant à la Médiation du Groupe ENGIE et ne concernent que les requérants éligibles en médiation.
L’analyse des réponses est réalisée par la Médiation du Groupe ENGIE avec l’aide de l’Université de Lyon 3 – IAE, avec laquelle la Médiation a mis en place un partenariat. Les résultats de ces analyses seront uniquement des données statistiques. Seules les personnes habilitées à l’utilisation de notre système d’informations interne à l’équipe de la Médiation du Groupe ENGIE auront accès à vos réponses, ainsi que deux chercheurs de l’Université de Lyon.
Ces 3 enquêtes sont exclusivement réalisées par e-mail. C’est pour cette raison qu’elles font l’objet d’un transfert vers la société SendGrid, établie aux États-Unis, un sous-traitant du prestataire Easiware de la Médiation du Groupe ENGIE ayant pour rôle de délivrer cette enquête de satisfaction.
Les données traitées par la Médiation devant être pertinentes et adéquates au regard du service rendu, autrement dit le traitement d’un litige, la Médiation ne traitera que les données strictement nécessaires à l’examen du dossier. Tout élément révélant votre origine ethnique, vos opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques ou une appartenance syndicale, ainsi que des données génétiques, biométriques, ou concernant la santé ou l’orientation sexuelle, des données relatives à des infractions, condamnations, mesures de sûreté, non strictement nécessaire à l’examen de votre dossier ne pourra être utilisé pour l’instruction de votre dossier.
Une 4ème enquête de satisfaction a lieu au moment de la clôture de la médiation. Cette dernière enquête est effectuée par la voie téléphonique ou par la voie d’e-mail. Elle est envoyée directement par les chargés de médiation.
Conformément à la règlementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données. Vous disposez également d’un droit d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données.
Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en vous adressant à : mediateur-engie@engie.com ou Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE – 1 place Samuel de Champlain 92 930 PARIS LA DEFENSE cedex 17. Toute demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité.
ENGIE SA a nommé auprès de la CNIL, un Délégué à la Protection des Données, que vous pouvez contacter via le formulaire disponible à cette adresse : https://engiegbs.service-now.com/gdpr_portal?id=gdpr_home , ou par courrier à ENGIE SA, 1 place Samuel de Champlain 92 930 PARIS LA DEFENSE Cedex 17.
Vous êtes également informé que vous pouvez faire valoir vos droits auprès de la CNIL au sujet du traitement de vos données par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE.