Partenariat avec le Club des Médiateurs des Services au Public
Le Médiateur est membre du Club des Médiateurs de Services au Public. Il s’agit d’une association réunissant des médiateurs d’organisations (entreprises, administrations, collectivités) qui partagent les mêmes valeurs en matière de médiation, en France.
Cette association a pour but de promouvoir la médiation conformément aux principes énoncés dans la charte des Médiateurs de service au public.
À cet effet, elle favorise les échanges de bonnes pratiques entre médiateurs pour une médiation de qualité.
Elle est aussi une instance permettant aux pouvoirs publics d’avoir un lien avec les médiateurs, leur contexte de travail, leurs modes de fonctionnement, leurs attentes et besoins… c’est ainsi que le président du Club des Médiateurs a constitué un groupe de travail ayant proposé des idées lors des travaux préalables à la rédaction de l’ordonnance du 20 août 2015.
Vous pouvez consulter les articles concernant le Club des médiateurs des Services au Public dans la rubrique Actualités ou bien en cliquant sur les liens suivants
– Déjà 1 million de saisines reçues par les Médiateurs du Club des Médiateurs de Service au Public
Dans ce cadre, le Club des médiateurs échange régulièrement avec les associations de consommateurs pour être au plus proche des attentes des consommateurs et des besoins d’évolutions des processus de traitement des litiges, dont la médiation.
Consulter le « Guide du partenariat entre les associations de consommateurs et le club des médiateurs du service public »
En tant que membre du Club des Médiateurs, le Médiateur du Groupe ENGIE partage ses valeurs et engagements. C’est la raison pour laquelle sa propre charte est conforme, tant aux exigences du Club des Médiateurs qu’à celles de l’ordonnance du 20 août 2015 et de son décret d’application du 30 octobre 2015.