A l’issue de l’analyse de chacune des demandes qui lui sont adressées, le Médiateur émet une solution en droit et en équité, que les parties sont libres d’accepter ou non. Les différents litiges qu’il analyse lui permettent également d’élaborer des recommandations aux entités d’ENGIE concernées, destinées à améliorer le traitement des demandes, les process ainsi que les services offerts aux clients.
Recommandations
recommandations génériques d’amélioration des process des fournisseurs ont été proposées et mises en œuvre par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE en 2020.
Consommation
des requérants sont des consommateurs, parmi l’ensemble des sollicitations reçues en France pour le Groupe ENGIE.
Recommandation du Médiateur
des requérants recommandent le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE pour son indépendance et son impartialité (versus 74% en 2019).
Satisfaction solution
des demandeurs sont satisfaits de l’action du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE.