Fourniture d’énergie
Dysfonctionnement de compteur
- Comment détecter un dysfonctionnement du compteur électrique ?
- Quelles sont les conséquences d’un compteur électrique défectueux ?
- Quelles sont les conséquences d’un compteur gaz défectueux ?
- Quelles sont les causes de dysfonctionnement d’un compteur de gaz ?
- Coupure d’énergie gaz : pourquoi et quelles obligations respecter ?
- Coupure d’électricité : pourquoi et quelles obligations respecter ?
- Quel est l’impact du compteur communicant électricité (Linky) sur votre facturation ?
- Compteur communicant gaz : comment évolue la facturation ?
La facture
Consommation et surconsommation : impact sur les factures
- Qu’est ce qui peut expliquer une surconsommation de gaz ?
- Comment éviter une surconsommation de gaz ?
- Les bons gestes pour ne pas surconsommer de l’électricité
- On m’a régularisé des consommations passées, est-ce normal ? (estimation, redressement, prescription…)
- Consommation d’électricité : comment détecter une surconsommation d’électricité ?
- Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie ?
- Comment contester une facture d’énergie ?
- Contester une partie de ma facture de redressement
- Dois-je payer en cas de contestation d’une facture ?
- Peut-on contester la forme actuelle d’une facture d’énergie ?
- Je reçois une facture unique pour le gaz et l’électricité
- Comment lire une facture d’énergie ?
- Pourquoi paye-t-on un “abonnement” dans une facture d’énergie ?
- Quel est l’impact d’une mensualisation d’une facture annuelle d’énergie ?
- Redressement et facture d’énergie : où et comment est-il mentionné ?
- Comment bien comprendre ma facture d’énergie ?
- Facture d’électricité anormalement élevée : quelles explications ?
- Facture de régularisation ENGIE et auto-relevés
- Comment est calculée l’estimation sur une facture ENGIE ?
- Dois-je payer des factures estimées ?
- Pourquoi toutes mes factures indiquent une estimation des index ?
- Pourquoi dois-je parfois payer des factures reposant sur des estimations de consommation ?
- Que faire en cas d’arrêt du prélèvement automatique ?
- Règlement de mes factures ENGIE : ai-je droit au chèque énergie ?
- Comment sont affectés mes règlements à mes factures d’énergie ?
- Payer la facture d’énergie de quelqu’un d’autre : est-ce possible ?
- Comment faire si je ne peux pas payer ma facture d’énergie ?
- Puis-je recevoir des relances alors que j’ai déjà réglé ma facture ?
La médiation
Généralités
- Quel est le rôle du Médiateur ?
- Qu’est-ce qu’une saisine ?
- Qu’est-ce qu’un litige ?
- Pourquoi saisir le médiateur ?
- Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?
- Qu’est-ce que la Médiation ?
- Quel est le déroulement d’une médiation ?
- Application prescription pendant instruction d’un dossier
- Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?
- Qui traitera mon dossier ?
- Quelles sont les étapes de la médiation ?
- Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?
- Puis-je avoir un délai avant d’accepter une solution ?
- Désaccord avec la conclusion du médiateur : que faire ?
- Problème similaire à cas énoncé – explication solution
- Suis-je obligé d’accepter la proposition de solution de médiation ?
- Comment savoir si la solution du Médiateur m’est favorable ?
- Les critères d’une proposition de solution de médiation : quels sont-ils ?
Le Médiateur
Compétences
- Quelle est l’ordonnance du 20 août 2015 intégrée dans le code de la consommation ?
- Echanges médiateur ENGIE et associations de consommation
- Qui est le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Pourquoi le Médiateur publie-t-il un rapport annuel d’activité ?
- Qu’est-ce que le rapport annuel d’activité du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Traitement des sollicitations par le Médiateur ENGIE
- Quelles sont les étapes pour saisir le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Qui peut saisir le Médiateur ?
- Comment sont élaborées les recommandations du Médiateur ?
- A quoi servent les recommandations du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Qu’est-ce qui garantit l’indépendance du Médiateur ?
- Le Médiateur est-il impartial ?
Répondre à vos questions
Vous pouvez retrouver en un clic les réponses à vos questions concernant le processus de médiation et le Médiateur, la fourniture d’énergie ou vos factures. Rendez-vous sur notre Foire aux Questions.