Recommandation 2 du rapport annuel 2016

Recommandation 2 : « Mémoriser les informations relatives au compteur lors de son changement. »

0- Suivi de la recommandation

Solution mise en oeuvre au 1er mai 2017.

1- Constat

Lorsque le distributeur opère un changement de compteur, il ne conserve pas toujours la fiche d’intervention contenant l’index. S’il y a un désaccord sur la valeur de l’index, ce manque de preuve constitue une difficulté pour la résolution du litige.

2- Recommandation

Afin de pallier cette problématique, GRDF indique sur un sticker, collé sur le nouveau compteur, la date et l’index du compteur déposé. GRDF doit s’assurer que cette procédure est correctement appliquée. Et pour la mise en place des nouveaux compteurs communicants, Gazpar, une photo de l’index de l’ancien compteur est systématiquement prise lors de sa mise en service et est enregistrée dans le système d’information.

3- Destinataire

GRDF

4- Motif

Facturation & consommation