La médiation du Groupe ENGIE est un dispositif
indépendant de règlement amiable des litiges
en dernier recours interne.
Le Médiateur du Groupe ENGIE est compétent
pour gérer
les litiges de tous types de parties
prenantes (clients, fournisseurs…) avec
les entités et entreprises du Groupe ENGIE
Le Médiateur, agréé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation,
dans le cadre du code de la consommation, s’entoure d’une équipe de professionnels
pour traiter avec compétence, équité, impartialité et efficacité les litiges qui lui sont soumis
Le médiateur fait partie de plusieurs cercles
et institutions pour faire rayonner la médiation
et ses valeurs en France et en Europe
Consultez les réponses à vos questions dans la
rubrique "Questions Fréquentes".
Contactez facilement et gratuitement le Médiateur du Groupe ENGIE via son formulaire en ligne.
« Bienvenue sur le site internet de la Médiation du Groupe ENGIE. Notre objectif : vous aider, moi et mon équipe dédiée, à trouver une solution au litige qui vous oppose à un des services du Groupe ENGIE. Nous nous efforcerons de résoudre votre différend, gratuitement, en toute indépendance, impartialité, neutralité, en droit et en équité. Je m’engage à ce qu’un interlocuteur unique soit à votre disposition pendant toute la durée du processus de médiation présenté sur ce site. Bonne lecture. »
Jean-Pierre HERVE
Médiateur du Groupe ENGIE
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE a pour mission principale de régler les litiges persistants avec toute personne ou organisation concernée par les activités du Groupe.
Il est indépendant, au sens des dispositions du Code de la consommation: il a été désigné Médiateur de la Consommation par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation (CECM). Et il a été notifié à ce titre auprès de la Commission européenne.
La Médiation pour le Groupe ENGIE est ainsi un complément aux dispositifs de traitement des réclamations existant dans les entités et filiales du Groupe et offre au demandeur un dernier recours amiable interne quand celui-ci juge insatisfaisante la réponse apportée à sa réclamation par les services concernés. C’est donc une alternative à une procédure judiciaire, mais dont le traitement dure environ deux mois.
Autre mission majeure de la Médiation du Groupe ENGIE : proposer des recommandations de progrès aux entités du Groupe pour diminuer à terme le nombre de litige.
Actualités de la Médiation
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