L’Histoire de la Médiation

Soucieux de servir au mieux ses clients et de prendre en compte l’avis des parties prenantes externes, comme les associations de consommateurs, le Groupe ENGIE (alors Gaz de France) a été pionnier dans la mise en place d’une offre de médiation, devançant ainsi la législation européenne et nationale pour expérimenter et développer un process de médiation efficace, basé sur la relation de proximité et de confiance avec les parties en litige.

Témoignages

Interview des acteurs qui
ont marqué la Médiation

Timeline

20 ans de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE

Rapports annuels

Bibliothèque des rapports annuels
de la Médiation

Témoignages

Découvrez des témoignages des acteurs clés de la Médiation pour la consommation du Groupe ENGIE

Duhen

Michel Duhen

1er médiateur de GDF Suez de 1999 à 2002

Eliane Zarine

Michel Duhen

1ère Présidente de la Commission de la Médiation de la Consommation

Assemblée nationale

Jean-Paul Delevoye

Président du Conseil économique, social et environnemental

Michel Astruc

Michel Astruc

Médiateur 2005 – 2014

Françoise Thiebault

Françoise Thiebault

secrétaire générale des AFL Paris

François Lachgar

François Lachgar

Acteur du consumérisme à la Confédération Nationale du Logement (CNL) et membre du comité paritaire de désignation du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE

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Les rapports annuels

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