Le médiateur à la rencontre du fournisseur ENGIE Gaz Tarif Réglementé
Le Médiateur est intervenu sur invitation de la Direction ENGIE Gaz Tarif Réglementé (DTR), pour présenter, en distan…
Formation à la médiation institutionnelle
En sus du Médiateur, sa déléguée, Nathalie Cadier, a également obtenu la certification de spécialisation « La médiati…
Inauguration d’une chaire en droit de la consommation à l’Université de Cergy-Pontoise le 11 septembre 2020
LA CHAIRE « DROIT DE LA CONSOMMATION » est la première et la seule en France de ce type. Elle est hébergée par la Fon…
La notion d’équité en médiation
Régler un conflit à l’amiable avec l’aide d’un tiers ne relève pas uniquement d’un processus automatique. Pour réunir…
Inauguration de la chaire de droit de la consommation à l’UCP
La Médiation a assisté à l’inauguration de la chaire « droit de la consommation », unique en France.
Eviter les conflits autour des primes énergie et éligibilité
La Médiation pour le Groupe ENGIE traite toutes sortes de litiges entre les filiales du Groupe ENGIE et leurs clients.
Le malentendu cause de conflit, la médiation pour être entendu
Lorsque le conflit est formé et que les parties y sont enlisées, la médiation peut être une solution pour renouer le …
Le Médiateur présente son rapport annuel à la Direction Générale du Groupe ENGIE
Le 9 juillet 2020, Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son rapport d’activités 2019 à Claire W…
Remise du rapport d’activité à la Directrice Générale d’ENGIE
Le Médiateur a remis son rapport d’activité 2019 à Claire Waysand, Directrice Générale par intérim du Groupe ENGIE….
La neutralité du Médiateur
La Médiation est devenue en quelques années, sous l’influence de facteurs divers et variés (sociétaux, financiers, ps…
L’obligation de confidentialité en médiation
La confidentialité est l’un des principes fondateurs de toute médiation. Elle est affirmée et revendiquée par la Médi…
La transparence
La transparence est un principe attendu en médiation. Cette transparence est tout d’abord une obligation réglementair…
Atelier inversion de PDL avec ENEDIS
L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présent à l’invitation de la Médiation de la consommation pou…
Intervention/témoignage auprès de « Médiations plurielles »
La Déléguée du Médiateur Nathalie Cadier est intervenue dans un Webinar organisé par l’association Médiations Pluriel…
La Médiation poursuit sa mission pendant la crise sanitaire
1er confinement en France dû à la crise sanitaire. En amont de l’annonce du confinement par le président Emmanuel Mac…
Rencontre avec le fournisseur ENGIE particuliers en offre de marché
Le Médiateur est allé à la rencontre des conseillers de clientèle de la Direction particuliers en offre de marché (DG…
Les améliorations du site du Médiateur
C’est devenu presque une habitude. Tous les ans, la Médiation pour le groupe ENGIE s’efforce d’améliorer son site int…
Formation sur l’actualité du droit de la consommation
Avec des membres de son équipe, le Médiateur a suivi pour la 4e fois une formation sur « L’actualité du droit de la c…