Généralités
- Quel est le rôle du Médiateur ?
- Qu’est-ce qu’une saisine ?
- Qu’est-ce qu’un litige ?
- Pourquoi saisir le médiateur ?
- Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?
- Qu’est-ce que la Médiation ?
- Quel est le déroulement d’une médiation ?
- Application prescription pendant instruction d’un dossier
- Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?
- Qui traitera mon dossier ?
- Quelles sont les étapes de la médiation ?
- Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?
- Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Puis-je avoir un délai avant d’accepter une solution ?
- Désaccord avec la conclusion du médiateur : que faire ?
- Problème similaire à cas énoncé – explication solution
- Suis-je obligé d’accepter la proposition de solution de médiation ?
- Comment savoir si la solution du Médiateur m’est favorable ?
- Les critères d’une proposition de solution de médiation : quels sont-ils ?
- Pourquoi une solution est-elle confidentielle ?
- Qu’est-ce que l’équité ?
- Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?
- Comment le médiateur fait il part de la proposition de solution de médiation ?
- Comment s’applique une solution de médiation ?