Mediation request
Discovering mediation
Eligibility of an application
Handling an application
FAQ
The Mediation
The Mediator
About us
The specificity of ENGIE Mediation
The ENGIE group’s mediator’s ecosystem
Annual Reports
The eight values of the engie groups mediation process
Result of mediations
Mediation request
Discovering mediation
Eligibility of an application
Handling an application
FAQ
The Mediation
The Mediator
About us
The specificity of ENGIE Mediation
The ENGIE group’s mediator’s ecosystem
Annual Reports
The eight values of the engie groups mediation process
Result of mediations
Search
Questions fréquentes - La médiation
Home
Questions fréquentes
La médiation
Généralités
Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?
Pourquoi saisir le médiateur ?
Qu’est-ce qu’un litige ?
Quel est le rôle du Médiateur ?
Qu’est-ce que la Médiation ?
Qu’est-ce qu’une saisine ?
Procédures
Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?
Qui traitera mon dossier ?
Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?
Application prescription pendant instruction d’un dossier
Quelles sont les étapes de la médiation ?
Quel est le déroulement d’une médiation ?
Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
Solutions
Comment s’applique une solution de médiation ?
Comment le médiateur fait il part de la proposition de solution de médiation ?
Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?
Qu’est-ce que l’équité ?
Pourquoi une solution est-elle confidentielle ?
Les critères d’une proposition de solution de médiation : quels sont-ils ?
Comment savoir si la solution du Médiateur m’est favorable ?
Suis-je obligé d’accepter la proposition de solution de médiation ?
Problème similaire à cas énoncé – explication solution
Désaccord avec la conclusion du médiateur : que faire ?
Puis-je avoir un délai avant d’accepter une solution ?
