Les rubriques plus plébiscitées restent les pages permettant de saisir la Médiation et celles concernant la FAQ (foire aux questions), notamment les questions tournant autour de la facture, des délais de paiement, de la compréhension des consommations et des possibilités offertes en cas de difficultés de paiements. L’intérêt des lecteurs a fortement augmenté pour ces sujets, qui sont devenus encore plus préoccupants pour certains consommateurs ayant vu leurs revenus diminuer et leurs consommations augmenter pendant la période de confinement et avec le télétravail.
La nouvelle charte graphique a également appliquée en 2020 sur l’ensemble du site.
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