Le malentendu cause de conflit, la médiation pour être entendu
Lorsque le conflit est formé et que les parties y sont enlisées, la médiation peut être une solution pour renouer le …
Le Médiateur présente son rapport annuel à la Direction Générale du Groupe ENGIE
Le 9 juillet 2020, Jean-Pierre Hervé, Médiateur pour le Groupe ENGIE, a remis son rapport d’activités 2019 à Claire W…
Remise du rapport d’activité à la Directrice Générale d’ENGIE
Le Médiateur a remis son rapport d’activité 2019 à Claire Waysand, Directrice Générale par intérim du Groupe ENGIE….
La neutralité du Médiateur
La Médiation est devenue en quelques années, sous l’influence de facteurs divers et variés (sociétaux, financiers, ps…
L’obligation de confidentialité en médiation
La confidentialité est l’un des principes fondateurs de toute médiation. Elle est affirmée et revendiquée par la Médi…
La transparence
La transparence est un principe attendu en médiation. Cette transparence est tout d’abord une obligation réglementair…
L’ordonnance « délais » du 25 mars 2020 : limiter l’impact du COVID-19 sur les engagements des consommateurs et des entreprises touchées
Parmi les diverses ordonnances liées à la période d’urgence sanitaire du 25 mars 2020, l’ordonnance « délais » (n°202…
Atelier inversion de PDL avec ENEDIS
L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présent à l’invitation de la Médiation de la consommation pou…
La Médiation pour le Groupe ENGIE poursuit son activité en télétravail durant le confinement
En amont de l’annonce du confinement par le président Emmanuel Macron, la Médiation pour le Groupe ENGIE avait pris d…
Inversions de PDL et de compteurs d’électricité
L’équipe du distributeur d’électricité ENEDIS a répondu présente à l’invitation de la Médiation de la consommation po…
Intervention/témoignage auprès de « Médiations plurielles »
La Déléguée du Médiateur Nathalie Cadier est intervenue dans un Webinar organisé par l’association Médiations Pluriel…
En savoir plus sur le compteur Linky
Le distributeur d’électricité ENEDIS a présenté les avancées d’implémentation du compteur Linky à l’équipe de la Médi…
Le Médiateur a rencontré les conseillers des Service Clients et Consommateurs
Début mars 2020, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE est allé à la rencontre des conseillers de clie…
L’EEMG, une présence européenne
Créé en 2007, l’EEMG (European Energy Mediators Group) regroupe les médiateurs d’entreprises du secteur de l’énergie …
La Médiation poursuit sa mission pendant la crise sanitaire
1er confinement en France dû à la crise sanitaire. En amont de l’annonce du confinement par le président Emmanuel Mac…
La Médiation à l’affut des évolutions en droit de la consommation
Le 28 février 2020, la majorité des membres de l’équipe de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE s’est…
Rencontre avec le fournisseur ENGIE particuliers en offre de marché
Le Médiateur est allé à la rencontre des conseillers de clientèle de la Direction particuliers en offre de marché (DG…
Les améliorations du site du Médiateur
C’est devenu presque une habitude. Tous les ans, la Médiation pour le groupe ENGIE s’efforce d’améliorer son site int…