Recommandation 15 du rapport annuel 2015

Recommandation 15 : « Améliorer l’information à destination des parties prenantes (locataires, propriétaires des logements, syndics ou bailleurs) relative à l’offre FideloConso, et notamment concernant leurs responsabilités »

1- Constat

Lors de médiations, nous avons constaté que les différents acteurs (locataire, propriétaire, syndic) concernés par l’offre FideloConso méconnaissent son contenu, et particulièrement leurs obligations.

2- Recommandation

Le fournisseur doit régulièrement informer les différents acteurs (occupant, propriétaire, et syndic) des obligations de chacun, à travers un document pédagogique et clair (par exemple, le syndic ou bailleur doit informer ENGIE de la liste actualisée des occupants, le propriétaire doit informer son locataire des spécificités de l’offre FideloConso, le propriétaire doit informer le syndic lors d’un changement de locataire, etc.).

3- Destinataires 

ENGIE Entreprises & Collectivités, TEKSIAL et ECOMETERING

4- Motif

Accueil, conseil et accompagnement