Fourniture d’énergie
La facture
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			Consommation et surconsommation : impact sur les factures
		
		
- Qu’est ce qui peut expliquer une surconsommation de gaz ?
 - Comment éviter une surconsommation de gaz ?
 - Les bons gestes pour ne pas surconsommer de l’électricité
 - On m’a régularisé des consommations passées, est-ce normal ? (estimation, redressement, prescription…)
 - Consommation d’électricité : comment détecter une surconsommation d’électricité ?
 
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			Contestation de la facture
		
		
- Redressement et facture d’énergie : où et comment est-il mentionné ?
 - Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie ?
 - Comment contester une facture d’énergie ?
 - Contester une partie de ma facture de redressement
 - Dois-je payer en cas de contestation d’une facture ?
 - Peut-on contester la forme actuelle d’une facture d’énergie ?
 
 
La médiation
Le Médiateur
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			Compétences
		
		
- Quelle est l’ordonnance du 20 août 2015 intégrée dans le code de la consommation ?
 - Echanges Médiateur pour le Groupe ENGIE et associations de consommation
 - Qui est le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
 - Pourquoi le Médiateur publie-t-il un rapport annuel d’activité ?
 - Qu’est-ce que le rapport annuel d’activité du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
 - Traitement des sollicitations par le Médiateur ENGIE
 
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			Saisir le médiateur
		
		
- Quelles sont les étapes pour saisir le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
 - Qui peut saisir le Médiateur ?
 - Comment sont élaborées les recommandations du Médiateur ?
 - A quoi servent les recommandations du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
 - Qu’est-ce qui garantit l’indépendance du Médiateur ?
 - Le Médiateur est-il impartial ?
 
 
Répondre à vos questions
Vous pouvez retrouver en un clic les réponses à vos questions concernant le processus de médiation et le Médiateur, la fourniture d’énergie ou vos factures. Rendez-vous sur notre Foire aux Questions.