Fourniture d’énergie
La facture
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Consommation et surconsommation : impact sur les factures
- Comment éviter une surconsommation de gaz ?
- Qu’est ce qui peut expliquer une surconsommation de gaz ?
- Les bons gestes pour ne pas surconsommer de l’électricité
- On m’a régularisé des consommations passées, est-ce normal ? (estimation, redressement, prescription…)
- Consommation d’électricité : comment détecter une surconsommation d’électricité ?
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Contestation de la facture
- Peut-on contester la forme actuelle d’une facture d’énergie ?
- Dois-je payer en cas de contestation d’une facture ?
- Contester une partie de ma facture de redressement
- Comment contester une facture d’énergie ?
- Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie ?
- Redressement et facture d’énergie : où et comment est-il mentionné ?
La médiation
- Généralités
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Procédures
- Application prescription pendant instruction d’un dossier
- Comment savoir si mon dossier est traité par le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?
- Quelles sont les étapes de la médiation ?
- Qui traitera mon dossier ?
- Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?
La Médiatrice
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Compétences
- Puis-je solliciter plusieurs médiateurs en même temps?
- Le Médiateur est-il compétent pour traiter mon litige ?
- Quel médiateur saisir ? Quels médiateurs puis-je solliciter ?
- Quel médiateur choisir pour avoir gain de cause ?
- Traitement des sollicitations par le Médiateur pour le Groupe ENGIE
- Qu’est-ce que le rapport annuel d’activité du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
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Saisir la Médiatrice
- Puis-je saisir le Médiateur ?
- Est-il possible de saisir le Médiateur par un intermédiaire ?
- Qu’est-ce que je dois envoyer et ne pas envoyer au Médiateur ?
- Peut-on envoyer ses règlements par chèque au Médiateur ?
- A quoi servent les recommandations de la Médiatrice de la consommation pour le Groupe ENGIE ?
- Comment sont élaborées les recommandations de la Médiatrice ?
Répondre à vos questions
Vous pouvez retrouver en un clic les réponses à vos questions concernant le processus de médiation et la Médiatrice, la fourniture d’énergie ou vos factures. Rendez-vous sur notre Foire aux Questions.