Recommandation 8 du rapport annuel 2015

Recommandation 8 : “Expliquer les factures rectificatives”

1- Constat

Lors de l’envoi de factures dites « rectificatives », le manque d’explications peut soulever le questionnement du client et empêcher le paiement de la facture.

2- Recommandation

Ajouter, lors de l’envoi de factures rectificatives, les explications nécessaires à leur compréhension et assurer la cohérence avec les explications fournies par le distributeur (GRDF ou ENEDIS (ex-ERDF)) lors d’un redressement.

3- Destinataire

ENGIE Particuliers

4- Motif

Facturation & consommation