Recommandation 8 : « Améliorer le processus de renouvellement du TSS pour le chauffage collectif en harmonisant les procédures d’ENGIE et de la plateforme concernée »
0- Constat
En cas de logement en chauffage collectif, le renouvellement du TSS peut poser problème. En effet, le numéro vert dédié informe les clients que le TSS est dans ce cas automatiquement renouvelé alors qu’il est nécessaire que le fournisseur retourne une attestation complétée par le client. Si cette procédure n’est pas respectée, le client ne percevra pas ses droits.
1- Recommandation
Il est nécessaire que ENGIE et la plateforme aient le même discours afin de faciliter la compréhension des clients, dans le cas de l’application des tarifs sociaux pour ces logements.
2- Destinataire
France BtoC
3- Motif
Accueil, conseil & accompagnement