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Recommandation 7 du rapport annuel 2015

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Recommandation 7 : “Expliquer la ligne ‘ajustement de consommation’ dans la facturation”

1- Constat

Lors de litiges concernant la facturation, et résultant plus particulièrement d’un ajustement de relevés de compteur d’une facture à l’autre, le fournisseur crée sur la facture une ligne « ajustement de consommation ». Elle est source d’incompréhension pour le client, car non accompagnée d’explications.

2- Recommandation

Lorsque la facture affiche la ligne « ajustement de consommation », le calcul correspondant doit être clairement expliqué. Dans un courrier annexé à la facture par exemple, voire par téléphone pour les faibles montants.

3- Destinataire

ENGIE Particuliers

4- Motif

Facturation & consommation