Recommandation 3 du rapport annuel 2016

Recommandation 3 : « Informer le client professionnel de son coefficient de conversion »

0- Suivi de la recommandation

Mis en œuvre sur le compte client au deuxième semestre 2017.

1- Constat

Sur le site internet de GRDF entreprise, le coefficient de conversion des professionnels n’est pas indiqué, comme c’est le cas pour les clients particuliers. Ainsi, les professionnels n’ont pas la possibilité de lire directement sur le site GRDF le coefficient qui est appliqué pour leur facturation. En effet, ce taux va varier en fonction de l’altitude, de la composition du gaz mais aussi de la pression de livraison qui peut varier de 21 mbar, comme un particulier, à plus de 300 mbar.

2- Recommandation

Le coefficient de conversion est actuellement disponible sur le site GRDF pour les particuliers. On y trouve également des informations qui concernent les professionnels. Ainsi, GRDF propose de rapatrier ces informations et de les compléter dans l’espace réservé aux entreprises, conformément à la demande de la Médiation.

3- Destinataire

GRDF

4- Motif

Facturation & consommation