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La Médiation du
Groupe ENGIE

La médiation du Groupe ENGIE est un dispositif
indépendant de règlement amiable des litiges
en dernier recours interne.

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Les champs de compétences

Le Médiateur du Groupe ENGIE est compétent
pour gérer les litiges de tous types de parties
prenantes (clients, fournisseurs…) avec
les entités et entreprises du Groupe ENGIE

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Le Médiateur et son équipe

Le Médiateur, agréé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation,
dans le cadre du code de la consommation, s’entoure d’une équipe de professionnels
pour traiter avec compétence, équité, impartialité et efficacité les litiges qui lui sont soumis

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Le rapport d’activité
du Médiateur

Le rapport d'activité 2016 du Médiateur est
est désormais disponible.

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Environnement de la Médiation

Le médiateur fait partie de plusieurs cercles
et institutions pour faire rayonner la médiation
et ses valeurs en France et en Europe

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La Médiation du groupe ENGIE
répond à vos questions

Consultez les réponses à vos questions dans la
rubrique "Questions Fréquentes".

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Le Médiateur

Contactez facilement et gratuitement le Médiateur du Groupe ENGIE via son formulaire en ligne.

SAISIR LE MEDIATEUR

 

Le Médiateur pour le Groupe ENGIE a pour mission principale de régler les litiges persistants avec toute personne ou organisation concernée par les activités du Groupe.

Il est indépendant, au sens des dispositions du Code de la consommation: il a été désigné Médiateur de la Consommation par la  Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation (CECM). Et il a été notifié à ce titre auprès de la Commission européenne.

 

La Médiation pour le Groupe ENGIE est ainsi un complément aux dispositifs de traitement des réclamations existant dans les entités et filiales du Groupe et offre au demandeur un dernier recours amiable interne quand celui-ci juge insatisfaisante la réponse apportée à sa réclamation par les services concernés. C’est donc une alternative à une procédure judiciaire, mais dont le traitement dure environ deux mois.

Autre mission majeure de la Médiation du Groupe ENGIE : proposer des recommandations de progrès aux entités du Groupe pour diminuer à terme le nombre de litige.

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Actualités de la Médiation

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