Recommandation 2 : « Mémoriser les informations relatives au compteur lors de son changement. »

Recommandation 2 : « Mémoriser les informations relatives au compteur lors de son changement. »

Suivi de la recommandation : solution mise en oeuvre au 1er mai 2017.

Constat : Lorsque le distributeur opère un changement de compteur, il ne conserve pas toujours la fiche d’intervention contenant l’index. S’il y a un désaccord sur la valeur de l’index, ce manque de preuve constitue une difficulté pour la résolution du litige.

Recommandation : Afin de pallier cette problématique, GRDF indique sur un sticker, collé sur le nouveau compteur, la date et l’index du compteur déposé. GRDF doit s’assurer que cette procédure est correctement appliquée. Et pour la mise en place des nouveaux compteurs communicants, Gazpar, une photo de l’index de l’ancien compteur est systématiquement prise lors de sa mise en service et est enregistrée dans le système d’information.

Destinataire : GRDF

Motif : Facturation & consommation