Quand saisir le Médiateur ?

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Quand saisir le Médiateur ?

Après avoir écrit à l’entité concernée par votre litige, en respectant les processus de réclamation prévu à votre contrat et indiqué par ladite entité (sur son site internet), vous pouvez saisir le médiateur si :

  • Vous demeurez insatisfait après sa ou ses réponse(s), dans le respect de son processus interne de traitement des réclamations,
  • Vous n’avez pas reçu de réponse de l’entité du groupe ENGIE 2 mois après l’envoi de votre courrier.

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Après avoir écrit à l’entité concernée par votre litige, en respectant les processus de réclamation prévu à votre contrat et indiqué par ladite entité (sur son site internet), vous pouvez saisir le médiateur si :

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  • Vous n’avez pas reçu de réponse de l’entité du groupe ENGIE 2 mois après l’envoi de votre courrier.

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