Médiation de la consommation

Les champs de compétences du Médiateur

Les champs de compétences du Médiateur

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE en France peut intervenir en qualité de Médiateur de la consommation pour le règlement amiable des litiges concernant des consommateurs (au sens du Code de la consommation), pour tous types de contrats.

Par exemple des entités vendant :

  • Des contrats d’énergie, intégrant l’avant-vente, la vente et la distribution de toutes les énergies commercialisées par ENGIE, dont les nouvelles énergies (solaire…) ou des services réalisés,
  • des énergies renouvelables,
  • des travaux de rénovation de l’habitat,
  • des services d’autoconsommation,
  • des contrats d’entretien des appareils domestiques ou des équipements collectifs de chauffage et de production d’eau chaude,
  • des services d’efficacité énergétique,
  • du Facility Management (services apportés aux clients entreprises et collectivités pour elles-mêmes et leurs clients dans différents domaines, pas toujours directement en rapport avec l’énergie, comme le nettoyage de locaux, les petits dépannages… ).

Et la Médiation couvre tous les métiers du Groupe et de ses filiales :

  • L’avant-vente, la vente et la distribution de toutes les énergies commercialisées, dont les nouvelles énergies (solaire… ),
  • l’avant-vente, la vente et la gestion des services réalisés,
  • les prestations de consulting et d’expertise diverses.