Recommandation 6 du rapport annuel 2015

Recommandation 6 : « Réaliser un conseil tarifaire par le Service consommateurs pour les réclamations facturation »

1- Constat

Lors de litiges liés au montant de la facture, l’analyse tarifaire du compte client réalisée par la Médiation peut révéler que le tarif appliqué n’est pas adapté au profil de consommation du client.

2- Recommandation

Le Service consommateurs du fournisseur devrait réaliser un conseil tarifaire systématique lors d’une réclamation client afin de vérifier l’application du bon tarif, en priorité lorsque les montants en jeu sont élevés.

3- Destinataire

ENGIE Particuliers

4- Motif

Accueil, conseil & accompagnement