Autre alternative :
Conformément au Décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, tout consommateur, notamment celui résidant hors de France, peut également, pour tout litige concernant un achat réalisé en ligne (via Internet), soumettre sa demande au Médiateur du Groupe ENGIE via la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.
Pour accéder à la plateforme, cliquer ICI.