Comment faire votre demande de médiation ?
Pour saisir la Médiation pour le Groupe ENGIE, vous devez respecter les conditions suivantes :
- avoir déjà formulé une réclamation écrite il y a plus de 2 mois auprès de l’entité d’ENGIE concernée, quel que soit le service saisi, dès lors que cette réclamation n’a pas trouvé de réponse dans ce délai,
OU - avoir déjà formulé une réclamation écrite au service client, puis au service consommateur de l’entité d’ENGIE concernée et être insatisfait de la réponse de ce dernier.
Afin que l’éligibilité de votre saisine puisse être étudiée par la Médiatrice, vous devez adresser tous les éléments liés à votre litige, nécessaires à son analyse :
- Facture(s) (recto/verso) ou Contrat en litige.
- Dernière réponse écrite reçue de l’entité concernée
- Votre courrier indiquant l’objet exact du litige
- Vos coordonnées complètes (lieu de consommation, référence client, téléphone, e-mail…)
Sans ces éléments, votre dossier pourra être déclaré irrecevable pour être traité en médiation.
Comment déposer votre demande de médiation ?
Par formulaire en ligne : vous pouvez déposer votre demande en quelques minutes via le formulaire en ligne ou par courrier simple.
Notre formulaire en ligne est également accessible via votre smartphone qui vous permet de prendre en photos tous les documents nécessaires et les intégrer directement dans votre saisine.
Pour en savoir plus, vous pouvez regarder la vidéo ci-dessous :
Pour prendre connaissance de nos mentions légales et, afin de respecter la règlementation en vigueur sur les données personnelles, cliquer ici.
Par courrier postal : vous pouvez adresser votre dossier par lettre simple avec toutes les pièces justificatives indiquées ci-dessus, à l’adresse suivante :
LA MEDIATION POUR LE GROUPE ENGIE
– TSA 27601 –
59973 TOURCOING Cedex