2- Proposition de solution de la médiation
Le changement de compteur a été motivé par l’appartenance du compteur à une série potentiellement défectueuse, susceptible de sous compter. Le distributeur GRDF a, alors, entrepris de changer les compteurs de cette série. Cependant, le distributeur n’a pas été pro actif vis-à-vis du fournisseur n’ayant pas la connaissance exacte des compteurs qui sous comptait mais uniquement une suspicion.
Aussi, le fournisseur et le client n’avait pas, sans avoir interrogé au préalable le distributeur, les éléments leur permettant de comprendre cette hausse.
La Médiation du Groupe ENGIE a considéré que cette information aurait due être transmise au requérant, pour permettre de lui expliquer alors pourquoi sa consommation était en apparence supérieure à celle de l’ancien compteur. Il n’y a pas eu lieu de proposer par ailleurs de redressement de consommation du fait du sous-comptage de l’ancien compteur.