1- Constat
La requérante conteste la gestion de son compte.
Depuis le passage du contrat FideloConso, en juillet 2016, à l’offre Vertuoz Habitat, la requérante a rencontré des difficultés dans la gestion de son compte, notamment concernant sa facturation. En effet, en 2017, elle ne recevait plus régulièrement ses factures. D’après le fournisseur, cela découlait d’un problème informatique qui empêchait l’édition des factures.
Après plusieurs mois, le fournisseur a décidé d’annuler toutes les factures précédemment émises sur l’offre Vertuoz Habitat, afin de les rééditer pour une meilleure compréhension de la requérante.