2- Proposition de solution de la médiation
La Médiation constate que la facturation correspond aux consommations. Néanmoins, il s’avère que la mauvaise répartition des heures pleines (HP) et des heures creuses (HC) a contribué à augmenter la facturation des consommations du client. Le client ne connaît pas les heures de basculement en heures pleines ou en heures creuses : elles ne sont indiquées ni sur son contrat, ni sur ses factures. Si les factures avaient indiqué ces horaires de basculement, il aurait eu la possibilité d’ajuster les usages de l’électricité de son restaurant pour s’y conformer davantage.