En 2022, le Club des Médiateurs de Services au Publics a traité 123 000 médiations dont 50 000 par les Médiateurs institutionnels et 73 000 par les Médiateurs de la consommation.
A titre de comparaison, le Club totalisait 87 000 médiations instruites en 2019. Le taux moyen d’acceptation des médiations dans le Club est proche de 90% pour l’année 2022. Il est à la fois le garant d’une haute exigence professionnelle et éthique, un lieu d’échange et de réflexion ouvert, riche de sa diversité de pratiques, un lieu d’information et un acteur de la formation pour ses membres.
Le CMSP poursuit ainsi le processus de professionnalisation des médiateurs en développant, en partenariat avec l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE), de nouvelles formations, organisées en modules ciblés. Ces dernières sont adaptées aux différents types de médiations :
-
- la médiation institutionnelle,
- la médiation de la consommation
- et la médiation des entreprises.
La réussite de ces formations conforte le président du Comité dans sa volonté de faire évoluer la nature du site Internet du CMSP vers un site de référence visant à être consulté par des spécialistes de la médiation tout autant que par des usagers ou clients en quête d’un médiateur.
Présidé par le Médiateur pour le Groupe Engie, le comité de pilotage du site Internet du CMSP tient de manière régulière 8 réunions par an. Elles ont pour objectif de proposer des articles sur l’actualité de la médiation pour le site ou encore de s’assurer de son bon fonctionnement et de l’évolution de sa fréquentation. Celle-ci a fortement augmenté de plus de 50% sur les 4 dernières années. Cette croissance s’explique par le bon référencement du site et par l’intérêt grandissant que suscite la médiation auprès des consommateurs / citoyens.
Le Club est aujourd’hui la seule organisation en France rassemblant des Médiateurs issus à la fois de la médiation institutionnelle et de la médiation de la consommation. Il a été à l’origine de nombreuses avancées dans le domaine de la médiation, en faisant la promotion de règles et propositions pour une médiation de qualité. Le Club est un acteur ouvert sur le champ de la médiation, en contact régulier avec les pouvoirs publics, les associations de consommateurs, les instances européennes et des structures de médiation qui ne sont pas membres du Club.
Cette diversité entre Médiateurs de la consommation et Médiateurs institutionnels, la pluralité des domaines d’intervention et des méthodes de travail, et la capacité des membres à échanger sur les bonnes pratiques, est une des forces du CMSP. Elle permet de répondre aux problématiques propres à chaque médiation dans le respect des dispositions de la Charte du Club. Cette Charte, adoptée en 2004 par le Club, affirme ses valeurs et ses principes et constitue un socle de référence éthique de la médiation pratiquée par les membres. Cette Charte a ensuite été adaptée début 2011.
Le Club des Médiateurs de service au public a été créé le 1er avril 2002 par 13 Médiateurs, dont celui du Groupe Gaz de France. Il rassemble aujourd’hui 31 Médiateurs issus d’organisations diverses telles que des médiateurs d’entreprises, institutionnels d’administrations, des médiateurs publics, sectoriels, ou de fédérations, de collectivités… Ces Médiateurs partagent 3 valeurs : l’indépendance, la neutralité, l’impartialité, et des principes applicables au processus de médiation : l’équité, la transparence, la gratuité, la confidentialité et enfin l’efficacité.
Le Médiateur pour le groupe ENGIE est membre du CMSP. A la croisée de la médiation institutionnelle et de la médiation de la consommation, Jean-Pierre Hervé en est un membre actif en assurant les fonctions de vice-président en charge du site internet et des relations avec les associations de consommateurs, et de secrétaire.