Dans le secteur de l’énergie, la médiation a pris forme grâce aux deux entreprises de Service Public qu’étaient EDF et GDF. Elle a servi de modèle pour d’autres secteurs plus novices, et pour la création du Club des médiateurs de Service Public, devenu par la suite, pour accueillir de nouveaux médiateurs, Club des médiateurs de service au public. Cette médiation a été complétée par la création du MNE, la coexistence de médiateurs d’entreprise et d’un médiateur sectoriel ayant été soutenue par le Conseil National de la Consommation. 15 ans plus tard, la volonté de réussir a permis à tous de travailler en bonne entente. Et nous devons nous en féliciter !
Le modèle d’Engie a une particularité : depuis son origine le médiateur et ses services privilégient le contact direct avec les consommateurs ; c’est peut-être chronophage, mais pour la compréhension de tout ce qui n’est pas dit entre les lignes… c’est incomparable ! Il faut aujourd’hui s’adapter aux évolutions, l’arrivée des media numériques notamment, sans jamais oublier, et c’est notre vœu, qu’il y aura durablement encore des consommateurs qui ne peuvent pas, ou ne veulent pas utiliser Internet. La dématérialisation totale n’est pas un objectif pertinent, ce n’est pas aujourd’hui la volonté du médiateur du groupe Engie, et je souhaite que cela continue, dans le respect de tous, et surtout des plus fragiles d’entre nous.