Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE répond à toutes les demandes qui lui sont adressées.
Vous serez averti par écrit, en moins de 3 semaines (en général, sous 3 jours) de la recevabilité de votre dossier. S’il n’est pas recevable, pour faciliter le traitement de votre litige, votre dossier sera transféré aux services concernés du groupe ENGIE, sauf si vous exprimez votre désaccord.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement par le service concerné, vous pourrez alors saisir à nouveau la Médiation, votre dossier devenant alors a priori recevable, selon les critères définis.
Si votre dossier est recevable à la Médiation, le collaborateur du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE en charge de votre dossier vous contactera. Il leur fera en principe, par téléphone, et à défaut par mail ou courrier.
A l’occasion cet appel, il fera le point avec vous sur votre demande, vous écoutera sur votre litige et vous confirmera votre entrée en médiation, puis il échangera avec vous et avec la filiale du Groupe ENGIE concernée pour chercher une proposition de solution.
Pour en savoir plus :
– les conditions de recevabilité à la médiation
– le processus de traitement en médiation