Pour saisir la Médiation pour le Groupe ENGIE, vous devez :
- avoir au préalable déposé par écrit une réclamation au service client / service consommateur de la filiale d’ENGIE concernée, selon les modalités prévues dans votre contrat (également indiquées sur toutes vos factures).
- ET remplir une des conditions ci-dessous :
– être sans réponse depuis plus de 2 mois soit du service client, soit du service consommateur
– ou être insatisfait de la réponse apportée par le service consommateur.
Pour en savoir plus : les conditions de recevabilité d’une demande de médiation.