Quelles sont les étapes de la médiation ?

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Quelles sont les étapes de la médiation ?

Le Médiateur traite tous les dossiers éligibles selon le même processus normé et éprouvé.

Ce processus s’effectue en plusieurs étapes :

1. Dès confirmation de l’éligibilité de votre demande à la médiation, le Médiateur l’affecte à un de ses collaborateurs.

2. Ce dernier prend contact avec vous, en moyenne dans les 48h suivant la réception de votre demande. L’objectif de ce contact est de :

a. Présenter les principes et valeurs de la Médiation du Groupe ENGIE et s’assurer que vous y adhérez,
b. Compléter, avec vous, sa connaissance et sa compréhension de votre demande, de l’historique de votre litige, et tous les points qui vous tiennent à cœur.
Suite à cet échange, vous recevrez un courrier, signé du Médiateur, confirmant votre entrée en médiation.

3. Il suspend, lorsque c’est nécessaire, les processus de recouvrement et de contentieux éventuellement en cours auprès de l’entreprise avec laquelle vous êtes en litige, si elle estime que vous lui devez de l’argent,

4. Il contacte la/les société(s) avec laquelle/lesquelles vous êtes en litige pour recevoir ses / leurs éléments.

5. Il analyse les éléments, et aboutit à une conclusion ; l’analyse et la conclusion sont partagées avec le Médiateur, qui, seul, selon la loi, est en mesure de proposer une solution,

6. La proposition de solution validée par le Médiateur est présentée aux parties,

7. Ces dernières peuvent l’accepter ou la refuser. En 2018, près de 90% des propositions de solutions proposées par le Médiateur du Groupe ENGIE ont été acceptées et mises en œuvre par les parties.

8. Lorsque la solution est acceptée, le Médiateur s’assure de sa mise en œuvre par les parties.

9. Enfin, il adresse à chaque requérant disposant d’une adresse e-mail, son enquête de satisfaction, dans le but d’améliorer le processus de médiation.

Quelles sont les étapes de la médiation ?

Le Médiateur traite tous les dossiers éligibles selon le même processus normé et éprouvé.

Ce processus s’effectue en plusieurs étapes :

1. Dès confirmation de l’éligibilité de votre demande à la médiation, le Médiateur l’affecte à un de ses collaborateurs.

2. Ce dernier prend contact avec vous, en moyenne dans les 48h suivant la réception de votre demande. L’objectif de ce contact est de :

a. Présenter les principes et valeurs de la Médiation du Groupe ENGIE et s’assurer que vous y adhérez,
b. Compléter, avec vous, sa connaissance et sa compréhension de votre demande, de l’historique de votre litige, et tous les points qui vous tiennent à cœur.
Suite à cet échange, vous recevrez un courrier, signé du Médiateur, confirmant votre entrée en médiation.

3. Il suspend, lorsque c’est nécessaire, les processus de recouvrement et de contentieux éventuellement en cours auprès de l’entreprise avec laquelle vous êtes en litige, si elle estime que vous lui devez de l’argent,

4. Il contacte la/les société(s) avec laquelle/lesquelles vous êtes en litige pour recevoir ses / leurs éléments.

5. Il analyse les éléments, et aboutit à une conclusion ; l’analyse et la conclusion sont partagées avec le Médiateur, qui, seul, selon la loi, est en mesure de proposer une solution,

6. La proposition de solution validée par le Médiateur est présentée aux parties,

7. Ces dernières peuvent l’accepter ou la refuser. En 2018, près de 90% des propositions de solutions proposées par le Médiateur du Groupe ENGIE ont été acceptées et mises en œuvre par les parties.

8. Lorsque la solution est acceptée, le Médiateur s’assure de sa mise en œuvre par les parties.

9. Enfin, il adresse à chaque requérant disposant d’une adresse e-mail, son enquête de satisfaction, dans le but d’améliorer le processus de médiation.

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