Lorsque votre dossier entre en médiation, les procédures de recouvrement enclenchées par votre fournisseur d’énergie (contrat d’électricité ou de gaz naturel) sont bloquées, à la demande du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE. Ainsi l’entité avec laquelle vous êtes en litige ne vous demandera pas de payer la somme que vous contestez pendant toute la période de médiation.
Cependant, nous vous alertons sur le fait que votre dette risque d’augmenter pendant le processus de médiation si vous bloquez tous paiements durant cette période. Nous recommandons donc aux requérants de régler, au moins en partie, et malgré le blocage des procédures de recouvrement, les sommes non directement liées au litige, afin de montrer leur bonne foi et ne pas alourdir leur dette.
Nous rappelons également que le fait de bloquer temporairement les procédures de recouvrement n’arrête pas :
- l’édition des factures
- les prélèvements automatiques prévus, que ces derniers concernent un plan de paiement d’une dette en cours ou le paiement des consommations courantes pour les personnes qui ont fait le choix d’une mensualisation