Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?

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Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?

 

Lorsque votre dossier entre en médiation, les procédures de recouvrement enclenchées par le fournisseur d’énergie (contrat d’électricité ou gaz naturel) sont bloquées. Ainsi l’entité avec laquelle vous êtes en litige ne vous demandera pas de payer la somme que vous contestez pendant toute la période de médiation.
Cependant, nous vous alertons sur le fait que votre dette risque d’augmenter pendant le processus de médiation si vous bloquez tous paiements durant cette période. Nous recommandons donc aux clients de régler, au moins en partie, et malgré le blocage des procédures de recouvrement, les sommes non directement liées au litige, afin de montrer leur bonne foi et ne pas aggraver leur dette.

Nous rappelons également que le fait de bloquer temporairement les procédures de recouvrement n’arrête pas :

  • l’édition des factures,
  • les prélèvements automatiques en cours, si vous en avez, que ces derniers concernent un plan de paiement d’une dette en cours ou le paiement des consommations courantes pour les personnes qui ont fait le choix de la mensualisation.

Dois-je payer des factures ENGIE avant la médiation ?

 

Lorsque votre dossier entre en médiation, les procédures de recouvrement enclenchées par le fournisseur d’énergie (contrat d’électricité ou gaz naturel) sont bloquées. Ainsi l’entité avec laquelle vous êtes en litige ne vous demandera pas de payer la somme que vous contestez pendant toute la période de médiation.
Cependant, nous vous alertons sur le fait que votre dette risque d’augmenter pendant le processus de médiation si vous bloquez tous paiements durant cette période. Nous recommandons donc aux clients de régler, au moins en partie, et malgré le blocage des procédures de recouvrement, les sommes non directement liées au litige, afin de montrer leur bonne foi et ne pas aggraver leur dette.

Nous rappelons également que le fait de bloquer temporairement les procédures de recouvrement n’arrête pas :

  • l’édition des factures,
  • les prélèvements automatiques en cours, si vous en avez, que ces derniers concernent un plan de paiement d’une dette en cours ou le paiement des consommations courantes pour les personnes qui ont fait le choix de la mensualisation.

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