Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?

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Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?

Le Code de la Consommation prévoit qu’une demande éligible doit être traitée dans les 90 jours suivant sa réception par le Médiateur.

Chez le Médiateur du Groupe ENGIE, la durée moyenne de traitement d’un dossier en médiation est d’environ 2 mois. En 2016, la durée moyenne était de 64 jours.

Certains cas sont plus rapides et d’autres, plus complexes, peuvent demander un délai supplémentaire pour être instruits. Dans tous les cas, le collaborateur du Médiateur en charge de votre demande vous tiendra informé.

 

Combien de temps dure l’instruction d’un dossier en médiation ?

Le Code de la Consommation prévoit qu’une demande éligible doit être traitée dans les 90 jours suivant sa réception par le Médiateur.

Chez le Médiateur du Groupe ENGIE, la durée moyenne de traitement d’un dossier en médiation est d’environ 2 mois. En 2016, la durée moyenne était de 64 jours.

Certains cas sont plus rapides et d’autres, plus complexes, peuvent demander un délai supplémentaire pour être instruits. Dans tous les cas, le collaborateur du Médiateur en charge de votre demande vous tiendra informé.

 

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