Les champs de compétence du Médiateur

Les champs de compétence du Médiateur

Le Médiateur du Groupe ENGIE en France peut intervenir en règlement amiable des litiges concernant tous types de parties prenantes avec le Groupe ENGIE et ses entités et filiales, c’est-à-dire :

  • Des clients,

  • des fournisseurs,

  • des partenaires,

  • des parties prenantes (riverains, tiers représentant des clients…).

Et la Médiation couvre tous les métiers du Groupe et de ses filiales :

  • L’avant-vente, la vente et la distribution de toutes les énergies commercialisées, dont les nouvelles énergies (solaire…),

  • l’avant-vente, la vente et la gestion des services réalisés,

  • les prestations de consulting et d’expertise diverses.

Par exemple des entités vendant :

  • Des contrats d’énergie,

  • des énergies renouvelables,

  • des travaux de rénovation de l’habitat,

  • des services d’autoconsommation,

  • des contrats d’entretien des appareils domestiques ou des équipements collectifs de chauffage et de production d’eau chaude,

  • des services d’efficacité énergétique,

  • du Facility Management (services apportés aux clients entreprises et collectivités pour elles-mêmes et leurs clients dans différents domaines, pas toujours directement en rapport avec l’énergie, comme le nettoyage de locaux, les petits dépannages,…).

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