Pour saisir la Médiation pour le Groupe ENGIE, vous devez :
- avoir au préalable déposé par écrit une réclamation au service client / service consommateur de l’entité d’ENGIE concernée, et être insatisfait de la réponse de ce dernier
OU
- avoir fait une réclamation écrite il y a plus de deux mois, auprès d’ENGIE, quel que soit le service saisi, dès lors que cette réclamation n’a pas trouvé de réponse dans ce délai.
Pour en savoir plus : les conditions de recevabilité d’une demande de médiation.