Le Médiateur et son équipe

Le Médiateur et son équipe
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Le Médiateur, Jean-Pierre HERVE, a été nommé par le Président Directeur Général du Groupe le 1er juillet 2014. Conformément à l’ordonnance du 21 août 2015, sa nomination a été confirmée à l’unanimité des membres par un organe de nomination paritaire (associations de consommateurs et membres du Groupe ENGIE) qui s’est réuni le 11 décembre 2015. Egalement dans le respect du code de la consommation, il dispose d’un mandat de 5 ans, renouvelable. Son mandat est indépendant des évolutions du Groupe, des changements de direction éventuels, et des résultats de son activité. De plus, il respecte l’interdiction, à l’issue de son mandat, de retravailler pour l’une ou l’autre des entreprises du Groupe.

 

Il est agréé Médiateur de la consommation par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation (CECM) et est inscrit sur la liste européenne des médiateurs de la consommation.

Le parcours professionnel du Médiateur lui permet de bénéficier d’une grande expérience des métiers de l’énergie et des relations avec les parties prenantes. De plus, pour maintenir ses compétences au meilleur niveau, il suit régulièrement des formations sur la médiation, le droit de la consommation, les attentes des consommateurs… La plupart de ces formations sont organisées par le Club des Médiateurs.

 

Consulter les formations du Médiateur : formation IGPDE sur les fondamentaux de la Médiation, formation Droit et Médiation, formation Médiation de la Consommation (janvier 2016)

Le Médiateur s’assure également que son équipe dispose des bonnes compétences et les maintient. Certains membres de l’équipe, en fonction de leur parcours, ont suivi la même formation que lui sur la médiation, dispensée par le Club des Médiateurs. Des formations spécifiques sont également organisées et animées uniquement pour l’équipe : attentes des consommateurs en mai 2015, gestion de conflits prochainement….

Le Médiateur s’est entouré, pour traiter au mieux les sollicitations qu’il reçoit et les litiges dont il se saisit, d’une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes : des personnes ayant un passé dans la relation client, d’autres ayant des compétences juridiques et particulièrement du droit de la consommation…

Cette équipe lui est directement rattachée et travaille exclusivement et à temps plein pour la Médiation.

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Le Médiateur anime également régulièrement des formations sur la Médiation de la Consommation, notamment pour la FENAMEF (Fédération Nationale de la Médiation et des Espaces Familiaux) :

HERVE Jean-Pierre -30-03-2016

HERVE Jean-Pierre-20-04-2016

HERVE Jean-Pierre-09-12-2016

 

 

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