Quelles sont les étapes de la médiation ?

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Quelles sont les étapes de la médiation ?

Les étapes de la Médiation Le Médiateur traite tous les dossiers éligibles selon le même processus normé et éprouvé.

Ce processus s’effectue en plusieurs étapes :

Dès confirmation de l’éligibilité de votre demande à la médiation, le Médiateur l’affecte à un de ses collaborateurs.

2. Ce dernier prend contact avec vous, en moyenne dans les 48h suivant la réception de votre demande. l’objectif de ce contact est de :

  1. vous présenter les principes et valeurs  de la Médiation du Groupe ENGIE et s’assurer que vous y adhérez,
  2. compléter, avec vous, sa connaissance et sa compréhension de votre demande, de l’histoire de votre litige…

Suite à cet échange, vous recevrez un courrier, signé du Médiateur, confirmant votre entrée en médiation.

3. Il stoppe, lorsque c’est nécessaire les processus de recouvrement et de contentieux éventuellement en cours auprès de l’entreprise avec laquelle vous êtes en litige, si elle estime que vous lui devez de l’argent,

4. Il contacte la/les société(s) avec laquelle/lesquelles vous êtes en litige pour recevoir ses / leurs éléments.

5.Il analyse les éléments, et aboutit à une conclusion ; l’analyse et la conclusion sont partagées avec le Médiateur, qui, seul, est en mesure de proposer une solution,

6.La proposition de solution validée par le Médiateur est présentée aux parties,

7.Ces dernières peuvent l’accepter ou la refuser. En 2016 (lien vers la page RA), 85 % des propositions de solutions réalisées par le Médiateur du Groupe ENGIE ont été acceptées par les parties et mises en œuvre.

8.Lorsque la solution est acceptée, le Médiateur s’assure de sa mise en œuvre par les parties.

9.Enfin, il adresse à chaque requérant disposant d’une adresse e-mail (communiquée préalablement au Médiateur), son enquête de satisfaction

 

 

 

Quelles sont les étapes de la médiation ?

Les étapes de la Médiation Le Médiateur traite tous les dossiers éligibles selon le même processus normé et éprouvé.

Ce processus s’effectue en plusieurs étapes :

Dès confirmation de l’éligibilité de votre demande à la médiation, le Médiateur l’affecte à un de ses collaborateurs.

2. Ce dernier prend contact avec vous, en moyenne dans les 48h suivant la réception de votre demande. l’objectif de ce contact est de :

  1. vous présenter les principes et valeurs  de la Médiation du Groupe ENGIE et s’assurer que vous y adhérez,
  2. compléter, avec vous, sa connaissance et sa compréhension de votre demande, de l’histoire de votre litige…

Suite à cet échange, vous recevrez un courrier, signé du Médiateur, confirmant votre entrée en médiation.

3. Il stoppe, lorsque c’est nécessaire les processus de recouvrement et de contentieux éventuellement en cours auprès de l’entreprise avec laquelle vous êtes en litige, si elle estime que vous lui devez de l’argent,

4. Il contacte la/les société(s) avec laquelle/lesquelles vous êtes en litige pour recevoir ses / leurs éléments.

5.Il analyse les éléments, et aboutit à une conclusion ; l’analyse et la conclusion sont partagées avec le Médiateur, qui, seul, est en mesure de proposer une solution,

6.La proposition de solution validée par le Médiateur est présentée aux parties,

7.Ces dernières peuvent l’accepter ou la refuser. En 2016 (lien vers la page RA), 85 % des propositions de solutions réalisées par le Médiateur du Groupe ENGIE ont été acceptées par les parties et mises en œuvre.

8.Lorsque la solution est acceptée, le Médiateur s’assure de sa mise en œuvre par les parties.

9.Enfin, il adresse à chaque requérant disposant d’une adresse e-mail (communiquée préalablement au Médiateur), son enquête de satisfaction

 

 

 

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