Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?

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Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?

L’objectif d’une médiation est d’aider deux parties, en litige, à trouver un accord sur une proposition de solution commune mettant fin au litige, par un processus amiable. Pour cela, le médiateur, tiers au litige, analyse les éléments ayant généré le désaccord et propose une solution (obligation du Code de la consommation). Il respecte un processus bien précis.

On peut considérer qu’une médiation est réussie lorsque la proposition de solution, étant l’aboutissement d’un processus d’échanges rigoureux et juste, permet d’arriver à une issue équitable et respectueuse du droit, et que cette dernière est acceptée par les parties au litige.

Pour autant, si les parties ne veulent pas suivre la proposition de solution proposée, mais que celle-ci est juste en droit et en équité, peut-on dire que la médiation n’est pas réussie ?
Ne peut-on pas aussi considérer que lorsque le dialogue entre les parties est rétabli, la médiation est réussie, la proposition de solution ne devenant qu’accessoire ?
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, a obtenu un accord des parties, sur les litiges qu’il a traités, dans plus de 90 % des cas en 2019.

Qu’est-ce qu’une médiation réussie ?

L’objectif d’une médiation est d’aider deux parties, en litige, à trouver un accord sur une proposition de solution commune mettant fin au litige, par un processus amiable. Pour cela, le médiateur, tiers au litige, analyse les éléments ayant généré le désaccord et propose une solution (obligation du Code de la consommation). Il respecte un processus bien précis.

On peut considérer qu’une médiation est réussie lorsque la proposition de solution, étant l’aboutissement d’un processus d’échanges rigoureux et juste, permet d’arriver à une issue équitable et respectueuse du droit, et que cette dernière est acceptée par les parties au litige.

Pour autant, si les parties ne veulent pas suivre la proposition de solution proposée, mais que celle-ci est juste en droit et en équité, peut-on dire que la médiation n’est pas réussie ?
Ne peut-on pas aussi considérer que lorsque le dialogue entre les parties est rétabli, la médiation est réussie, la proposition de solution ne devenant qu’accessoire ?
Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE, a obtenu un accord des parties, sur les litiges qu’il a traités, dans plus de 90 % des cas en 2019.

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