Pour chaque dossier éligible à la médiation, la Médiatrice de la consommation pour le Groupe ENGIE affecte la demande à un chargé de médiation de son équipe qui se charge de mener l’instruction du dossier.
Lorsque le chargé de médiation approche de la conclusion, il soumet cette dernière à la Médiatrice, avec les pièces justificatives. La Médiatrice pour le Groupe ENGIE analyse et propose alors une solution et la confirme par écrit aux parties.
La Médiatrice pour le Groupe ENGIE suit personnellement l’avancement de l’instruction de tous les dossiers et valide toutes les propositions de solutions de médiation qui sont proposées aux parties, en particulier pour vérifier le respect du droit et du principe d’équité.