Dans le respect du droit, dont notamment les principes posés par l’article L. 612-2 du Code de la consommation, un médiateur ne peut être saisi par un requérant qu’après que ce dernier ait tenté de trouver une solution à son litige directement avec l’entreprise concernée.
Lorsqu’à l’issue de ses démarches, et malgré les réponses apportées par les différents services de l’entreprise concernée, le requérant reste insatisfait, la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE peut être saisie.
Retrouvez les étapes du processus de recevabilité des demandes de médiation.
Par ailleurs, les entités commerciales d’ENGIE indiquent, en bas de page des réponses écrites aux réclamations qu’elles reçoivent, le niveau suivant compétent, y compris les médiations, pouvant être saisi en cas d’insatisfaction concernant la réponse apportée.
La démarche de médiation étant volontaire, vous devrez ensuite saisir la Médiation via le formulaire web ou par courrier simple.
Pour en savoir plus :
- éligibilité et recevabilité d’une demande à la Médiation
- champ de compétences de la Médiation de la consommation pour le Groupe ENGIE