Elisabeth Trocard est nommée Médiatrice indépendante pour le Groupe ENGIE le 1er septembre 2025. Elle succède à Jean-Pierre Hervé, Médiateur indépendant pour le Groupe ENGIE depuis le 1er juillet 2014.
Elle met au service des consommateurs, 25 ans d’expertise des métiers de l’énergie, et de relations avec les clients B to C et B to B du Groupe ENGIE. Elle apporte également à cette activité indépendante pour le Groupe ENGIE, sa pratique active de la recherche de solutions amiables et son écoute attentive des parties prenantes.
La nomination d’Elisabeth Trocard comme Médiatrice pour le Groupe ENGIE a d’abord été proposée par la Directrice Générale du Groupe ENGIE.
Elle a dans un second temps, conformément au code de la consommation (article L.613-2), été officiellement confirmée par une commission paritaire constituée de représentants du Groupe ENGIE et d’associations de consommateurs, sans voix prépondérante, le 16 septembre 2025.
Puis, elle a été agréée le 29 décembre 2025, pour 5 ans, par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), dans le cadre des dispositions du Code de la consommation (articles L 611-1 à L 641-1, et articles R 612-1 à R 616-2) et inscrite sur la liste des Médiateurs de la consommation, et à ce titre, notifiée auprès de la Commission européenne.
Son indépendance est ainsi garantie et résulte du respect des dispositions de la loi, inscrites dans le Code de la consommation.
Elisabeth Trocard est
- Médiatrice de la consommation agréée auprès de la CECMC pour tous les litiges concernant les consommateurs et petit professionnels (contrats de fourniture d’énergie, de services, certificats d’énergie, etc) ;
- Médiatrice pour le groupe ENGIE pour tous les litiges concernant les entreprises, professionnels, collectivités, associations, fournisseurs du Groupe…
Vous pouvez saisir la Médiatrice pour le Groupe ENGIE via son formulaire de saisine en ligne.