Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?

Questions Fréquentes

Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE s’est fixé deux missions :

– La principale est de régler les litiges persistants entre les filiales du Groupe ENGIE et les parties prenantes concernées, c’est-à-dire : leurs clients particuliers consommateurs.
Il exerce cette mission opérationnelle principalement pour les filiales françaises du Groupe.

– La seconde mission qu’il s’est fixé consiste, lorsqu’il ne peut directement être le Médiateur qui règlera les litiges, à accompagner les filiales européennes dans la mise en œuvre d’un processus de règlement amiable des litiges, en lien avec la réglementation locale  liée à la transposition de la directive européenne de 2013 concernant la médiation de la consommation.

En effet, parmi les requérants sollicitant le Médiateur pour le Groupe ENGIE, environ 90% sont des consommateurs. C’est la raison pour laquelle, depuis le 26 février 2016, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE s’est conformé à l’évolution de la réglementation française en matière de médiation et est désormais agréé « Médiateur de la consommation » par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM), commission d’Etat qui contrôle en particulier son indépendance.

Par conséquent, si un requérant a un litige non réglé avec l’une des filiales du Groupe, il peut solliciter le Médiateur.

Le recours à la médiation répond à un processus précis et une demande n’est pas systématiquement éligible. Pour en savoir plus sur l’éligibilité de votre saisine, cliquez ici.

Quelle est la mission de la Médiation pour le Groupe ENGIE?

Le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE s’est fixé deux missions :

– La principale est de régler les litiges persistants entre les filiales du Groupe ENGIE et les parties prenantes concernées, c’est-à-dire : leurs clients particuliers consommateurs.
Il exerce cette mission opérationnelle principalement pour les filiales françaises du Groupe.

– La seconde mission qu’il s’est fixé consiste, lorsqu’il ne peut directement être le Médiateur qui règlera les litiges, à accompagner les filiales européennes dans la mise en œuvre d’un processus de règlement amiable des litiges, en lien avec la réglementation locale  liée à la transposition de la directive européenne de 2013 concernant la médiation de la consommation.

En effet, parmi les requérants sollicitant le Médiateur pour le Groupe ENGIE, environ 90% sont des consommateurs. C’est la raison pour laquelle, depuis le 26 février 2016, le Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE s’est conformé à l’évolution de la réglementation française en matière de médiation et est désormais agréé « Médiateur de la consommation » par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECM), commission d’Etat qui contrôle en particulier son indépendance.

Par conséquent, si un requérant a un litige non réglé avec l’une des filiales du Groupe, il peut solliciter le Médiateur.

Le recours à la médiation répond à un processus précis et une demande n’est pas systématiquement éligible. Pour en savoir plus sur l’éligibilité de votre saisine, cliquez ici.

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