Comment détecter un dysfonctionnement du compteur électrique ?

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Comment détecter un dysfonctionnement du compteur électrique ?

Le Médiateur d’ENGIE constate que des requérants le sollicitent car ils pensent que leur compteur électrique dysfonctionne. En effet, ils détectent une augmentation de leurs consommations d’électricité indiqués sur leurs factures d’énergie et pensent que cette augmentation est anormale.

Comme tout appareil électronique ou mécanique, un compteur d’électricité peut dysfonctionner :

– il peut ralentir jusqu’à s’arrêter,

– il peut accélérer, temporairement ou définitivement,

– il peut effectuer un « saut de roue » : cela est rarissime mais possible. Cela signifie que par exemple, votre index qui était à 39999 et au lieu de passer à 40000, passe à 50000,

– en cas d’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses, le relais permettant de passer des heures pleines aux heures creuses (et vice versa) peut être défaillant. Dans ce cas, le compteur     enregistre toutes les consommations dans une des deux tranches horaires.

Enfin, certains compteurs sont situés à l’intérieur des bâtiments / logements et donc difficilement relevables par les techniciens du distributeur ENEDIS ; ce dernier installe alors  un boitier de télé-relève qui, lui aussi peut dysfonctionner.
Nota : la pose de compteurs communicants ( compteur linky) va progressivement supprimer ces boitiers de télé-relève.

Heureusement, ces cas de dysfonctionnement sont rares et sont donc rarement responsable d’une hausse de votre consommation d’électricité.

Pour rappel, c’est votre distributeur ENEDIS qui a en charge la maintenance de votre compteur, qui est sa propriété.


Que faire ?

Si vous avez tout vérifié et que vous pensez réellement que votre compteur dysfonctionne, vous pouvez contacter votre fournisseur d’électricité pour qu’il demande à votre distributeur ENEDIS un étalonnage de votre compteur électrique : c’est un diagnostic approfondi de votre compteur effectué par un laboratoire indépendant.
Sachez que, si le compteur est réellement défaillant, cette vérification sera gratuite. Dans le cas contraire, elle vous sera facturée.

 

Comment détecter un dysfonctionnement du compteur électrique ?

Le Médiateur d’ENGIE constate que des requérants le sollicitent car ils pensent que leur compteur électrique dysfonctionne. En effet, ils détectent une augmentation de leurs consommations d’électricité indiqués sur leurs factures d’énergie et pensent que cette augmentation est anormale.

Comme tout appareil électronique ou mécanique, un compteur d’électricité peut dysfonctionner :

– il peut ralentir jusqu’à s’arrêter,

– il peut accélérer, temporairement ou définitivement,

– il peut effectuer un « saut de roue » : cela est rarissime mais possible. Cela signifie que par exemple, votre index qui était à 39999 et au lieu de passer à 40000, passe à 50000,

– en cas d’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses, le relais permettant de passer des heures pleines aux heures creuses (et vice versa) peut être défaillant. Dans ce cas, le compteur     enregistre toutes les consommations dans une des deux tranches horaires.

Enfin, certains compteurs sont situés à l’intérieur des bâtiments / logements et donc difficilement relevables par les techniciens du distributeur ENEDIS ; ce dernier installe alors  un boitier de télé-relève qui, lui aussi peut dysfonctionner.
Nota : la pose de compteurs communicants ( compteur linky) va progressivement supprimer ces boitiers de télé-relève.

Heureusement, ces cas de dysfonctionnement sont rares et sont donc rarement responsable d’une hausse de votre consommation d’électricité.

Pour rappel, c’est votre distributeur ENEDIS qui a en charge la maintenance de votre compteur, qui est sa propriété.


Que faire ?

Si vous avez tout vérifié et que vous pensez réellement que votre compteur dysfonctionne, vous pouvez contacter votre fournisseur d’électricité pour qu’il demande à votre distributeur ENEDIS un étalonnage de votre compteur électrique : c’est un diagnostic approfondi de votre compteur effectué par un laboratoire indépendant.
Sachez que, si le compteur est réellement défaillant, cette vérification sera gratuite. Dans le cas contraire, elle vous sera facturée.

 

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